O poder da comunicação No Edifício Rapport e aumentar as vendas com o passado eo clientes existentes

Eu tenho vários sistemas no lugar onde eu manter em contato com os clientes em uma base contínua, tanto enquanto eles estão utilizando ativamente os meus serviços e também quando eles não fazê-lo

Há várias razões para isso, mas os dois principais são que eu quero manter a “. Top of Mind &"; presença com eles para que sempre que eles precisam de alguém que faz o que eu faço – Eu sou a primeira pessoa que eles pensam de. A segunda razão é que todos os clientes de tempo estão ficando para “ conhecimento, confiança e como me &"; estamos a estabelecer um relacionamento e que os faz seguir com as minhas sugestões e conselhos muito mais fácil para mim para implementar.

Eu tenho um em curso do sistema de contato com clientes que vão desde ligações telefônicas, e-mail, para escritas postou cartas, boletins, artigos e ofertas especiais (online e offline) e todos estes são programadas em horários diferentes em toda a nossa associação juntos. Os clientes estão constantemente sendo gotejamento alimentado com algo sobre mim e meu negócio, mas também eles têm esta sendo alimentado a eles através de várias formas de comunicação para que eles sejam interagiram com e estimuladas em tantas maneiras diferentes quanto possível
.

No entanto , não importa quão bom um sistema parece estar sempre há alguns clientes que deslizam através da rede – mas eles podem escorregar ainda que nunca escapar totalmente … Deixe-me explicar.

Recentemente, tive meus funcionários recolher todos os detalhes de clientes que eu não tinha visto ou estado em contacto com nos últimos 12-18 meses. Quando a lista foi compilada Enviei-los todos um cartão dizendo que eu esperava que eles estavam mantendo bem e que eles devem precisar de mim eu estava sempre lá para eles. No total enviei 53 cartas para esses clientes inativos, não-contatados e os resultados que eu obtidos a partir destes foram excelentes

Dois clientes entrou em contato comigo e disse que não tinha &';. T esquecido de mim, mas eles tinham sofrido problemas familiares etc. e que estaria de volta em contato quando as coisas estavam mais estável (eles também me desejou boa sorte!). Outros seis clientes (até agora) feitas novas nomeações e reiniciado usando meus serviços. Fora de uma despesa total de pouco menos de £ 40 re-estabelecer contato com esses clientes, até agora, comprados em mais de £ 200 no valor da renda em apenas 10 dias – que embora o won &'; t quebrar o banco e eu ganhei &'; t ser capaz de se aposentar sobre ele apenas ainda é um retorno sobre o investimento de 500%, o que é muito impressionante

Então, por que os resultados foram tão bons.

Em primeiro lugar é porque eu já estabelecido relacionamento com esses clientes para que ele só tem um empurrãozinho para reativar o seu interesse em meus serviços. Além disso, ele doesn &'; t importa quanto tempo ele tem sido entre eles durar usando seus serviços uma vez que um cliente tem sido um cliente é muito mais fácil para re-estabelecer um relacionamento com eles do que se estivesse começando do zero com uma nova perspectiva. Em terceiro lugar, com um sistema no lugar onde não há (geralmente!) Em curso em contato com ele doesn &'; t importa se um ano ou assim passa porque quando você restabelecer o contato você não é um completo estranho.

Se você não está enviando seus clientes a cada mês (a um custo de £ 12 por ano) e telefonando-los ocasionalmente e, em seguida, correndo com eles quando eles desaparecem - você pode apenas ter descoberto uma das razões você não está tão ocupado quanto você poderia ser Restaurant  .;