Contratar bons trabalhadores para o seu call center

Não há atualmente uma epidemia de desemprego que está afligindo o país, e tem sido por muito tempo. Em abril de 2012, a taxa de desemprego estava sentado em torno de 8,1%. Se você acha que &'; s de altura, estar ciente de que que &'; s realmente uma diminuição desde o ano passado, quando essa taxa foi flutuando em torno de 9-9,5% durante todo o ano. Esse número fica maior ainda quando a amostra é estritamente limitado a pessoas na faixa de 20-29 anos, muito maior. Durante anos, homens e mulheres desta faixa etária têm se reuniram para call centers em downtimes econômicos, mas estes dias eles não estão sozinhos. Call centers estão vendo um número sem precedentes de candidatos desde 2008. Como resultado, os gerentes de call center têm vindo a fazer uma grande quantidade de más contratações, o que é compreensível, graças à cada vez maior jogo de números. Mas uma quantidade exorbitante de más contratações realmente pode refletir mal em um call center, e numa época em que as empresas estão olhando para cortar os orçamentos de seus call centers, isso pode ser fatal. A boa notícia é que existem algumas maneiras de evitar fazer mau aluguer, reduzindo assim a taxa de volume de negócios e manter o centro à tona

Um dos primeiros indicadores de um candidato &';. S chances de ser um empregado bem sucedido é requerente que &'; s experiência de trabalho anterior. Isto pode parecer óbvio, como isso se aplica a praticamente qualquer domínio do emprego, mas ele precisa enfatizou. Um candidato &'; s experiência que deve ser espelho do trabalho &'; s exigências até certo ponto. Anterior experiência call center é sempre bom para ter certeza, mas você também deve olhar para a experiência da indústria. Por exemplo, se o seu call center se concentra no atendimento ao cliente para o reparo televisão, alguém que não tem experiência prévia call center, mas tem trabalhado como um associado de varejo para uma loja de eletrônicos pode ser qualificado, dependendo de outras variáveis. Se o candidato tem experiência prévia call center, verificar para ver se ele ou ela estava vendendo produtos ou resolver problemas. Estas são duas qualificações muito diferentes.

É sempre melhor para olhar para os candidatos com uma personalidade extrovertida brilhante também. Na indústria de call center, os funcionários terão de lidar regularmente com pessoas irritado e chateado no outro lado do telefone, assim que &'; s importante encontrar candidatos que don &'; t se perturbado e que pode negociar a situação sem antagonizar a outra pessoa ainda mais. A julgar uma personalidade só pode ser feito durante o processo de entrevista. Mesmo se você &';. Re um entrevistador experiente, ter alguém sentar em suas entrevistas para criar um grupo dinâmico, que é o que o requerente vai ser lidar ele ou ela deve ser contratado

Enquanto personalidade é um fator que devem ser considerados durante o processo de contratação, que não deve ser o número um fator que muitos gerentes de call center geralmente consideram que ele seja. Cuidadosamente olhar para os candidatos que podem multitask. Em hoje &'; s indústria de call center, isso está se tornando uma habilidade cada vez mais importante para os trabalhadores. Particularmente para os call centers de receber chamadas de entrada, os funcionários estão agora a ser solicitado para ajudar os clientes via e-mail e web chat. Se o candidato pode &'; t conciliar tudo isso de uma só vez, ele ou ela não é certo para um call center

Finalmente, olha para os candidatos que estão ansiosos para aprender, e não aqueles que pensam que sabem tudo já.. Os candidatos que possuam as características da antiga são mais fáceis de treinar e mais aptos a evoluir com a mudança de práticas de negócios.

A contratação de trabalhadores qualificados e especializados para o seu call center não tem que ser um processo difícil. Com o grande número de candidatos para escolher, não estão vinculados a ser várias estrelas prontos para trabalhar. Essas dicas devem ajudá-lo a encontrá-los. Para mais informações sobre cursos de formação de certificação call center e gerenciamento de projeto, verificar isso Restaurant  .;