Speech Analytics - Os reembolsos bem concebido de Speech Analytics

análise de discurso é um grande conceito nas centrais de atendimento que tem ajudado essas organizações para elevar o nível de serviço e trazendo melhor desempenho na corrida e lucro do retorno longa. O papel dos centros de contacto se tornaram tão poderosos que os negócios se este século é tudo dependente das habilidades dos profissionais que foram manuseiam as comunicações corporativas de forma proficiente. Os agentes estão sempre crucial em lidar com os volumes de chamadas, mas o desempenho é tudo monitorados e analisados ​​pelos análise de discurso a um grande nível. Portanto, para justificar a libertação dos resultados nos centros de atendimento ao cliente na Índia, com uma atenção especial para as vantagens da análise de discurso estruturais.

Há três campos primários que são sempre beneficiam os centros de atendimento no fornecimento de todas as suas funcionalidades

Marketing – Ele ajuda a direcionar e medir em extrair extrair o máximo proveito do seu investimento em marketing

Serviços ao Cliente – Elabora-se por que os clientes estão a agir de uma maneira especial e analisar as razões pelas quais o mesmo está acontecendo. Ele vai ajudar na melhoria do processo interno das atividades de atendimento ao cliente e ainda ajudar no processo de desenvolvimento global do desenvolvimento da equipe do cliente.

Operações – A imagem clara das speech analytics irá melhorar as áreas operacionais através da análise de questões-chave necessárias para ajustar os processos internos.

análise de discurso é praticado em quase todos os centros de contato que acreditam em seu crescimento e monitorar a gestão do cliente. Mas a necessidade desta ferramenta é sempre gratificante para os gerentes de marketing também. A informação que é extraída de uma conversa telefônica é muito avaliadores mais relevante que ter uma investigação pertinente sobre o mesmo tema. Isso vai ajudar os gestores a estruturar uma estratégia melhor para a próxima campanha de marketing. O processo de comportamento do cliente pode ser facilmente detectada e como eles se sentem sobre o seu serviço /produto. Eles também podem tomar as opiniões e adicionar alguns recursos que provavelmente pode impulsionar as vendas ao mesmo tempo.

Além disso, o gerente de serviços ao cliente também são recompensados ​​com o relatório de análise de por que os clientes chama repetidamente sobre o mesmo edição. Isso pode torná-los alerta e descobrir remédios urgentes para erradicar completamente a enxurrada de reclamações. Por exemplo, um serviço de suporte de bate-papo em um call center é usado rapidamente quando o cliente está irritado por falar com os agentes para o mesmo problema. Portanto, para removê-los permanentemente do os processos de negócio, o remédio urgente é sempre apreciado e tudo isto é feito com as speech analytics.

Além disso, é uma grande ajuda para o gerente de operações para a otimização da força de trabalho e melhorar a resolução chamada pela primeira vez.

Existem milhares de Call Center Inbound Na Índia que podem bater suas complexidades de negócios e aumentar os números de satisfação do cliente. Por último, mas não menos importante a melhoria através desta ferramenta de Monitoramento da Qualidade impulsiona para novos níveis. Podemos simplesmente dizer que é como uma plataforma silenciosa que está refletindo as atividades de cada cliente e agentes chamando Restaurant  .;