Call Center Outsourcing: Quando os Serviços Financeiros deve uma melhor assistência

Os call centers desempenham um papel fundamental em muitos sectores de actividade. As aplicações comerciais dos call centers têm sido amplamente utilizados por principalmente três setores nomeadamente da indústria de telecomunicações, indústria aérea e da indústria de varejo. Mas com o utilitário eo custo-eficácia dos serviços, outros setores também começaram a torná-lo o seu homólogo. Especialmente os sectores financeiro e bancário têm sido amplamente beneficiar-ted com as especialidades de terceirização de call center.

Houve um tempo em que o setor de telecomunicações utilizado contact centers enormes para fornecer vários serviços para customers.Some das funcionalidades-chave dos call centers para os estabelecimentos financeiros incluem:

informações Fundamental relativa telefone números e endereços
apoio do operador no estabelecimento de conexões
resolução de problemas de faturamento

A proficiência electrónica dessas instituições profissionais foi também servir com muitas aplicações de no mundo das finanças. Entre elas as quatro áreas de aplicação cruciais primárias são:

A banca de retalho (suporte de redes ATM /pé de contas correntes)
instituições de varejo de corretagem e de fundos mútuos (transmissão de fundos)
operações com cartão de crédito ( consulta de saldo, os desacordos)
Seguros (dispensação reivindicação)

O cliente processos de interação são de grande preocupação nas instituições financeiras. Portanto, para reduzir a quantidade dessas interações complexas, um banco pode certamente não têm pessoal suficiente. A cura para esse problema é um call centers de saída, com certeza. Estes estabelecimentos são bem hábeis na gestão dos processos de negócio e resolver todas as consultas com uma declaração clara em favor do parceiro. Esta representação profissional permite que os clientes interajam com os agentes que irão orientá-los de todas as maneiras possíveis e reduzir os seus esforços para oferecer melhores níveis de satisfação. A concentração da interface do cliente, bem como os atendimentos tecnológicos varia de serviços financeiros.

Além disso, as instituições financeiras têm também começaram a terceirizar suas necessidades para profissionais centros de chamada de saída na Índia para reduzir seu custo operacional como o talento do país é muito apreciado nestes segmentos. Call center terceirização Índia ordenou a expandir o serviço ao cliente e adicionando viabilidade para oferecer suporte profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Performing consultoria financeira /básicos de dados de contas funções de recuperação relacionados com empréstimos //24 horas banking, etc. os contact centers têm sido um grande backbone para oferecer conectividade para acesso extensivo de dados. Com estes terceiros profissionais, os dados dos clientes também podem ser compartilhados entre as organizações mutualistas para oferecer oportunidades de venda newfangled para contact centers e agentes.

oferece uma vasta variedade de serviços de call center, tais como entrada, centros de chamada de saída serviços para diversas esferas de negócios e mercados verticais, tais como atendimento ao cliente, telemarketing, coleções, a fim tomada & rastreamento, serviços de processamento de transações de finanças /contabilidade e gestão da cadeia de suprimentos Restaurant  .;