Atendimento ao Cliente: É tudo a serviço

No início da semana passada, minha esposa e eu decidimos para substituir o nosso envelhecimento gramado tractor. Tem sido muito confiável, mas vinha se sentindo e mostrando a sua idade. Nós já tinha decidido substituí-la por uma nova marca John Deere tractor. Nós tinha ouvido falar algumas ótimas comentários e isso soava claramente como o produto superior

Para nossa alegria, uma das nossa área &';. S grandes varejistas anunciado um especial sobre o modelo que queríamos e ele veio com um carrinho de despejo livre ! Nós caminhamos para a loja pronta para tornar a compra $ 3.000. Ficamos ali olhando por alguns momentos e ninguém veio para a frente para ajudar. Isso em si foi surpreendente como nós normalmente são recebidos por muitos funcionários. Na verdade, tinha havido tal mudança no serviço ao cliente neste loja em particular ao longo dos últimos anos, concluiu-se que toda a cadeia deve ter sido submetida a um programa de treinamento sério

Voltar à nossa experiência; já que ninguém se aproximou de nós, fomos para eles. Nós nos aproximamos um cara que parecia estar fazendo o inventário. Enquanto ele estava na seção da loja onde os cortadores foram exibidos, parecia lógico que ele poderia ajudar. Bem, nós estávamos errados e vergonha em nós para pedir! Ele estava claramente infeliz que tinha interrompido sua elaboração do inventário e infeliz que nós realmente queremos comprar algo. Por favor, me corrija se eu estiver errado, mas eu acredito que a venda de um produto e gerar receita é mais rentável do que fazer um inventário. Sentindo um grande problema de atitude com nosso associado "amigável", decidimos deixar em silêncio e tomar nossa US $ 3.000 a alguém que iria apreciá-lo. O associado então disse a um colega de trabalho, "agora eu perdi a conta do que estava fazendo." Ele disse que a abundância alto. No nosso caminho para fora da porta, que visitou brevemente com o gerente da loja para elogiá-lo em sua equipe exemplar. Nós também lhe informou sobre a perda de uma venda garantida.

Nossa próxima parada era a propriedade local concessionária John Deere. Toda a experiência foi indolor. O representante de vendas foi amigável e atencioso, e fácil de trabalhar. Tivemos uma conversa real e uma compra indolor

Eu não posso dizer que nunca vai voltar para a caixa grande loja; no entanto, nós nunca comprar nada de valor significativo a partir deles: eletrodomésticos, armários, grades, etc. serão comprados em outros lugares. Token para itens como lâmpadas, hardware ou pintura podem ser adquiridos, mas apenas se não podemos encontrar um fornecedor de propriedade local.

Lembre-se pessoal, estamos no negócio de servir aos outros. Vamos cuidar de nossos clientes, clientes e prospects. Vamos vender os nossos produtos e serviços, e não "o inventário".
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