Obtendo Service Training to Stick

Nos 20 anos que tenho vindo a realizar formação e de excelência de serviços para milhares de participantes, há uma coisa que se manteve constante. No início da maioria das sessões peço aos participantes para se apresentar e dizer-me por que eles estão tendo tempo de suas vidas ocupadas para participar do treinamento. Oitenta por cento do tempo eu recebo uma resposta, “ Eu tenho e-mail que disse ser de estar aqui &"!; Isto é seguido de perto por, “ Eu só queria um par de dias longe da minha mesa &";.

Além do título do curso, eles não tinham idéia do tipo de viagem que estavam prestes a embarcar, como esta treinamento iria ajudá-los no cumprimento de seu papel ou o que se esperava deles sobre o que eles estavam a fazer de forma diferente após o treinamento.

O treinamento é um investimento importante, mas caro. Como todos os investimentos que você quer um bom ROI. No caso da formação de seu ROI é medido pelo grau em que as pessoas realmente aplicar o que aprenderam na formação, on-the-job. O que você faz antes e após o treinamento vai ditar o seu ROI.

Aqui estão algumas dicas sobre como melhorar o retorno sobre o seu investimento em treinamento em serviço.

1. Selecione o direito de formação
Selecione formação foco no cliente que tem como alvo tudo que as pessoas precisam saber e fazer, a fim de maximizar a experiência do cliente. Isto vai bem além do que muitos programas de treinamento de serviços cobrem atualmente. Mas este é um tópico do artigo em si mesmo.

Verifique se o treinamento inclui tanto cliente-contact e pessoal de apoio. Demasiadas vezes, as empresas se concentrar apenas na formação em serviço a linha de frente. No entanto, uma das maiores causas de problemas de serviço é oa falta de cooperação, comunicação e trabalho em equipe entre prestadores de serviços e do resto da organização. Se você pode &'; t acertar internamente, você nunca vai saber a verdade para o cliente pagar

2.. Definir expectativas e responsabilização
Antes do treinamento, você precisa sentar com o participante (s) e discutir o que o treinamento é sobre, por isso que é importante e quais são suas expectativas em relação ao que eles terão de fazer de forma diferente, e como você está indo para medir isso. Isso define expectativas e responsabilização. Isso garante que eles sabem o que &'; s espera deles e eu garanto que eles vão prestar atenção

A formação deve ter alguma forma de ferramenta de planejamento de ação dentro dela para que os participantes irão documentar como eles vão aplicar o treinamento..

3. Analisar os planos de ação e metas
Após o treinamento, mais uma vez sentar-se com cada participante e reverem os seus planos de acção, estabelecer metas de desempenho e os objetivos relacionados com a formação ministrada e determinar o que você pode fazer para apoiar os seus esforços.

Agora, para o trabalho de verdade!

4. Reforçar e comportamento de serviço de incorporação
Quando se trata de formação foco no cliente, muitos gestores assumem que uma vez que as suas pessoas são treinadas eles vão fazer as coisas de forma diferente. Wouldn &'; t seria bom se isso fosse verdade. A realidade é que, sem reforço constante e prestação de contas, mesmo com um bom plano de acção, as pessoas não vai fazer mudanças radicais no seu comportamento durante a noite.

A única maneira de incorporar o comportamento serviço novo é para passar o tempo com sua equipe, explorar como os conceitos e estratégias apresentadas no treinamento se aplicam ao seu departamento, estabelecer padrões de desempenho relacionados com as várias estratégias, acordar como você vai medir o desempenho esperado, explique como você vai ajudá-los a alcançar essas novas metas de desempenho e como consequência ( . bom ou mau) desempenho de serviço

Uma vez que toda a gente sabe o que suas expectativas e desempenho excepcional de serviço parece em sua área de responsabilidade:
• Preste atenção
• Dê a sua opinião
• Mantenha todos responsáveis ​​para o desempenho do serviço
• Reconhecer e premiar a excelência de serviço
• Ouça seus clientes e continuamente procurar maneiras de adicionar valor a partir de sua perspectiva

… e, mais importante, garantir que o que você faz todos os dias, ao interagir com seus clientes e funcionários incorpora todos os valores de foco no cliente de serviço líderes.

Se você gostaria de saber mais sobre como você pode garantir que seu treinamento foco no cliente produz os resultados que você precisa, envie uma mensagem para [email protected] ou dar-nos uma chamada em 1-416-698 .. -8230 Restaurant