São suas Estratégias de Comunicação Realmente contratar funcionários?

A freqüência com que a palavra "compromisso" aparecer em qualquer discussão sobre a comunicação empregado começou a fazer-me pergunto se nós claramente entender o que o termo significa. Mais importante ainda, é que vamos entender o que significa para os nossos clientes, particularmente os CEOs, quando falam de noivado? Temos ferramentas de engajamento, mas será que podemos realmente dizer que essas ferramentas realmente envolver os funcionários no processo de mudança? Ou são apenas os funcionários envolvidos com a ferramenta em si?

Há apenas uma pergunta que você precisa perguntar a si mesmo para descobrir se suas estratégias de comunicação dos funcionários vão envolver os funcionários, em vez de simplesmente informar. Essa pergunta é: você pode determinar se as ferramentas e métodos que você está usando para se comunicar com funcionários estão mudando atitudes e comportamentos ou fornecer informações

Envolvimento dos funcionários é um entendimento comum das questões que afetam os negócios, e que? entendimento leva a mudanças de atitudes e comportamentos dos empregados. A menos que os funcionários realmente compreender as questões e fazer uma conexão significativa entre os seus empregos e essas questões, suas atitudes e comportamentos não vai mudar. Para alcançar noivado, três coisas precisam acontecer: A questão de negócios tem que significar algo para o empregado, pessoalmente, o empregado tem que entender a questão (e eu quero dizer realmente entendê-lo, não apenas ler sobre por que é um problema), e mais importante, cada funcionário deve ser feito para se sentir uma parte do processo de mudança.

Como comunicadores temos a oportunidade de tornar-se criativo na forma como nos comunicamos e envolver os funcionários. O objectivo final em comunicação empregado tem que ser para criar a "Aha!" momento. Este é o momento em que os empregados têm a informação necessária e pode dizer: "Agora faz sentido", "Agora eu entendo", "Agora eu posso fazer algo sobre isso."

Ferramentas são importantes neste processo, mas geralmente eles só comunicar informações. O que temos de esforçar-se para são métodos de comunicação criativas para envolver os funcionários no processo de mudança

Há cinco passos para identificar o que o momento "Aha" é e eles incluem o seguinte:.

1. Pesquisa de grupo focal. Pergunte aos funcionários sobre os seus pensamentos sobre a organização e os seus concorrentes.
2. Identificar o maior fosso entre o que os clientes pensam eo que os funcionários pensam os clientes pensam. Sims 3. O que iria criar uma mudança de paradigma no pensamento de empregado?
4. Você pode medir o impacto da mudança de pensamento?
5. Como significativo é que para alcançar os objetivos de negócios

Então, vamos olhar um exemplo que seria familiar para comunicadores:? O anúncio relatório anual. Normalmente um relatório anual on-line seria disponibilizado aos funcionários através da intranet. Alguns empregados lê-lo, mas a maioria tende a rolar para baixo para as últimas páginas para verificar os salários anuais do pessoal executivo sênior e, em seguida, fechar o documento.

Vamos imaginar que os resultados deste relatório anual são muito pobres e o CEO é determinado que os funcionários entendam as questões relacionadas com os maus resultados e tornar-se completamente encaixadas para ajudar a transformar a empresa em torno. Veja como uma organização conseguiu isso.

A empresa realizou quatro reuniões marrom saco de almoço mais de quatro semanas onde os funcionários puderam assistir gratuitamente por uma hora e ouvir de um profissional externo sobre como investir no mercado de ações. É importante ressaltar que não havia nenhuma ligação óbvia entre o tema da reunião e organização dos funcionários trabalhava. Na semana três, eles estavam analisando relatórios anuais e geralmente decidir se eles iriam investir em uma empresa particular, com base nas informações contidas no relatório. Na quarta semana foi-lhes dado um outro relatório anual e fez a mesma pergunta: "Como você investir nesta empresa?" A resposta foi esmagadoramente não. E, claro, esta última empresa foi a todos eles trabalharam para, o que lhes trouxe para o "Aha!" momento. Agora os funcionários da organização compreendido e foram empenhados e prontos a envolver-se em transformar a empresa em torno através de trabalho em equipe e novas iniciativas.

Aqui estão alguns passos que você pode seguir para garantir que você pode chegar a formas criativas de comunicação com funcionários e envolvê-los no processo de mudança.

Para desafiar crenças que seus funcionários têm sobre a sua organização, você precisa ter fatos. O departamento de marketing é uma excelente fonte de fatos sobre o negócio, com pesquisa sobre imagem de marca, satisfação do cliente, cliente e pontos de vista não-clientes para os concorrentes e informações sobre segmentos de mercado. Cada uma dessas áreas fornecem informações valiosas sobre as oportunidades para conectar os funcionários com questões de negócios que podem ser medidos. Por exemplo, a organização deve ter fatos sobre como os clientes se sentem sobre o serviço prestado pelo call center da organização. Os funcionários também terão uma opinião sobre como o acreditam os clientes percebem seu serviço. Ao tomar os resultados do feedback dos clientes e apresentá-lo ao pessoal isso muitas vezes cria um "momento Aha", porque o feedback do cliente é normalmente melhor do que o que os funcionários antecipar. Depois de ter compartilhado essa informação, o objetivo é, então, explorar maneiras que os funcionários possam se engajar em melhorar ainda que o gere. Os grupos de foco Quais são outra excelente maneira de descobrir o que os funcionários pensam sobre diferentes aspectos dessas áreas e como suas crenças pode ser contestada quanto você precisa para ajudá-los a compreender melhor as questões que afetam o negócio.

-chave fontes de dados comerciais são os dados dos clientes experiência, resultados de negócios por produto ou fluxo de serviço, feedback de clientes concorrente, e medidas dos atributos da sua marca. Estas são as fontes de dados que você pode usar como uma medida de melhoria como resultado de sua estratégia de engajamento dos funcionários.

Ao selecionar resultados de negócios como uma medida para sua estratégia de comunicação do empregado, você precisa ter certeza de que o estratégia de implementar pode realmente afetar a resultados de negócios que você decidiu se concentrar.

Finalmente, quando se trata de qualquer estratégia de engajamento dos funcionários, quer seja total transformação de um negócio ou melhoria em um aspecto, você pode raramente ir sozinho. .. A parceria com outras áreas de sua organização, incluindo marketing e recursos humanos irão garantir que a optimização dos resultados é obtida para a sua organização Restaurant