Virando espinhos em Roses: Gerenciando clientes Desafiando

Nós temos tudo tinha que sensação desconfortável que surge quando estamos contactado por ou encontrar com uma pessoa que dá todos os sinais de ser um cliente problema. A base de qualquer empresa próspera, incluindo a tradução e interpretação empresas, que oferece um excelente serviço e tem orgulho no seu trabalho é, sem dúvida, em parte devido às fortes relações com os clientes. Este artigo irá fornecer uma série de cenários que explicam o comportamento dos clientes desafiadoras, bem como métodos para lidar com eles com sucesso

Cenário um:. O cliente potencial que tem um preconceito

Infelizmente, apesar de décadas de programas de diversidade e de formação de capital, há ainda aqueles que, ao vê-lo ou ouvir a sua voz através do telefone são, automaticamente não gostam de você, devido à sua raça, sexo, credo, etnia, e uma multiplicidade de outros fatores sobre os quais os seres humanos têm nenhum controle. Este tipo de cliente mostra seus preconceitos normalmente em sua linguagem corporal e questões, tais como: "Será que você realmente pós-graduação dessa escola?" e de onde você é?" É importante lembrar que esse cliente se sente confortável com o fato de que eles são prejudicados, mas, ao mesmo tempo, vergonha de admitir isso. Eles vão querer contratá-lo porque eles têm vergonha de voltar para fora de vergonha de serem rotulados uma pessoa preconceituosa. Eles são tipicamente bons pagadores, e querem valor pelo seu dinheiro.

O problema

Este tipo de pessoa não vai provavelmente descaradamente articular o seu viés em papel ou verbalmente com o tradutor ou intérprete, mas por sua vez, as suas energias para criticar e "encontrar" erros inexistentes, ou ampliação problemas inconsequentes que podem ser corrigidos. Eles também são propensas a ter uma enorme quantidade de tempo disponível para chamar constantemente e reclamar, e, infelizmente, não têm medo de fazer ameaças, geralmente denunciar indivíduos para seus respectivos órgãos sociais.

A solução

Evite este cliente, desde o início, se possível, aconselhando que sua agenda é muito cheia, como devemos estar sempre disponível para vampiros de energia. Se, infelizmente, este tipo de cliente é tomada em, documentar tudo que você faz e certifique-se, tanto quanto possível, que não existem problemas que farão com que a comunicação sem fim com esses tipos de indivíduos. Projetos futuros com esses tipos de indivíduos deve ser evitado, é altamente improvável a mudar seu comportamento

Cenário dois:. O cliente potencial que toma todo o seu tempo e não vai pagar

Este tipo de cliente é amigável e gentil, mas chama ou e-mails de forma consistente. Eles realmente representam uma "interminável consulta inicial gratuita". Não importa quantas vezes você aconselhá-los de taxas, prazos e controles de qualidade, eles continuam a pedir uma série de perguntas sem você compensar o tempo gasto.

O problema

Como tradutores e intérpretes, particularmente aqueles de quem são freelancers e responsável por financiar a totalidade da sua renda-se, gastando enormes quantidades de tempo com aqueles que pedir, pedir e pedir um pouco mais é não financeiramente rentável, especialmente quando há um sentimento que só têm a conversação é suficiente para este cliente em potencial.

A solução

Defina um limite interno em sua empresa que fornece uma certa quantidade de tempo que pode ser alocada para falar com clientes potenciais. Ter um bem-feito, site informativo que pode ser referido, ou documentos de marketing que podem ser enviados a eles por e-mail, é também uma forma de poupar o seu tempo e fornecendo-lhes as informações que precisam para tomar uma decisão.

Cenário três: O cliente potencial que tem problemas de saúde mental

Como delicado como esse problema pode ser, deve-se reconhecer que existem que podem ter diminuído capacidades mentais que os impedem de fazer bom decisões. Essas pessoas, no entanto, pode ser capaz de viver de forma independente e ocupar posições para as empresas, sem causar muitos problemas, mas apenas o suficiente para causar preocupações.

O problema

A questão nessas situações é exclusivamente ou não essa pessoa tem a capacidade de entrar em um contrato de serviços. Se não, o trabalho concluído não pode ser pago conforme acordado se o indivíduo de repente muda sua mente, sem razão, e esforços para reforçar a provar caro se os advogados e responsáveis ​​de litígio envolver-se.

A solução

Devido à delicadeza e potenciais responsabilidades legais da situação, se um tradutor ou intérprete tem sérias preocupações sobre a capacidade mental de um cliente potencial ou atual, é melhor evitar entrando em uma relação contratual com eles, como eles podem não ter a capacidade de fazê-lo. Consultar um advogado pode dar paz de espírito em termos de como lidar com essas situações em sua jurisdição.

Em suma, por vezes, as alegrias de tradução e interpretação pode ser temporariamente interrompido por aqueles, intencionalmente ou não, que comportar-se de modo a distraí-lo de feliz praticando seu ofício. .. Saber administrar esses tipos de clientes podem minimizar a frequência e duração das interrupções estes, o que lhe permite concentrar-se sobre os projectos em mãos Restaurant