Você pode pagar o que Desrespeito está custando o seu negócio?

Você já pensou sobre o quanto grosseria pode estar afetando sua linha de fundo? Qual é o custo para sua empresa quando você ou as pessoas que representam vós tem falta de boas maneiras? Sabe quantos clientes estão desligados por funcionários que preferem manter uma conversa com o outro do que com a pessoa que veio para comprar o seu produto ou serviço? Você pode contar o número de pessoas que desligar e ligar outra pessoa porque a pessoa que atendeu o telefone colocá-los em espera sem pedir permissão? Como o cliente avaliar o seu profissionalismo quando o empregado que o acolhe para o seu escritório olha como se ela está vestida para um dia na praia? Será que seus funcionários entendem que é mais ofensivo, em seguida, amigável para chamar o cliente pelo primeiro nome a menos que solicitado a fazê-lo? Seus empregados estão tratar uns aos outros com cortesia e respeito? Será que eles honrar as paredes invisíveis de cubículos do outro? Eles funcionam como uma equipe e ajudar uns aos outros ou eles agem como membros do elenco no Survivor?

No mundo empresarial de hoje em ritmo acelerado, onde muitas pessoas afirmam que eles não têm tempo para ser agradável, é fácil negligenciar os detalhes que podem ajudá-lo a crescer o seu negócio, aumentar seus lucros e construir relacionamentos com os clientes duradouros.

Tente tomar este verdadeiro falso teste rápido /para testar a sua própria experiência etiqueta empresarial. Em seguida, executá-lo por seus empregados.

1. Etiqueta empresarial é baseada na hierarquia e hierarquia. Verdadeiro /Falso Página 2. Se as informações sobre o seu cartão de visita é incorreto, desenhar uma linha através dele e escrever as informações corretas no cartão. Verdadeiro /Falso Sims 3. Negócios meios casuais vestir-se um ponto de profissional de negócios. Verdadeiro /Falso página 4. No atual ambiente de negócios relaxado, não é necessário pedir permissão dos seus clientes antes de usar seus primeiros nomes. Verdadeiro /Falso
5. Chamadores não se importa segurando para obter informações, tanto quanto segurando para uma pessoa. Verdadeiro /Falso
6. Você não tem que sorrir ou fazer contato visual com seus clientes, a menos que você sentir como ele. Verdadeiro /Falso
7. Notas manuscritas estão fora do lugar no mundo dos negócios. Verdadeiro /Falso
8. Um homem deve esperar por uma mulher para colocar a mão no negócio antes de oferecer seu. Verdadeiro /Falso
9. Ao compor uma mensagem de e-mail, preencha o formulário "Para" linha dura. Verdadeiro /Falso
10. A conversa pequena em torno do escritório é um desperdício de tempo. Verdadeiro /Falso
11. As pessoas podem ouvi-lo comer, beber e mastigar por telefone. Verdadeiro /Falso
12. Se você receber uma chamada em seu telefone celular quando você está com um cliente, olhar para ver quem está chamando, mas não respondê-la. Verdadeiro /Falso

Respostas:

1. Verdade. Nos negócios, você sempre adiar para a pessoa idosa ou mais alto ranking, independentemente da idade ou sexo.
2. Falso. Distribuindo cartões de visita com a informação que está desatualizado ou atravessado fora não é profissional. Tem novos cartões impressos imediatamente. Sims 3. Verdade. O negócio ocasional não é uma desculpa para vestir suas roupas velhas favoritas para o escritório. Ele ainda é um negócio, e todo mundo precisa de olhar profissional.
4. Falso. Não assuma porque o nosso mundo do trabalho tornou-se mais informal que você pode chamar os clientes pelo primeiro nome. Use seus títulos e sobrenomes, até que pedir-lhe para fazer o contrário.
5. Verdade. Os clientes irão esperar contente enquanto você procura por informações, trabalhando em seu nome. No entanto, se eles têm que esperar mais de trinta segundos para você vir ao telefone, eles começam a se perguntar o quanto você valoriza-los ou querem que seus negócios.
6. Falso. Isso só é verdade se você está planejando uma venda indo-out-of-business. Cada cliente merece um sorriso genuíno e contato com os olhos.
7. Falso. Notas manuscritas tornaram-se quase como extinto como a máquina de escrever. Você vai se destacar da sua concorrência cada vez que você enviar uma curta nota escrita em sua própria mão.
8. Falso. Toda mulher deve estar preparada para apertar as mãos, logo que ela encontra alguém no negócio. Para um homem ou mulher que hesitar pode indicar uma falta de confiança.
9. Verdade. Você pode enviar e-mail, sem inserir um anexo, sem verificação de gramática e pontuação e sem uma linha de assunto; mas você não pode enviar e-mail sem um endereço. Se você esperar até ter corrigido cuidadosamente a sua mensagem e acrescentou todos os anexos antes de completar a linha "Para", você nunca mais será envergonhado ou tem que se desculpar por seus erros
10.. Falso. Small talk exercida no momento certo, no lugar certo e no assunto direita é uma ótima maneira de construir relacionamentos entre colegas de trabalho
11.. Verdade. Boca ruídos são ainda mais altos sobre o telefone. Só porque seus clientes não podem ver você comer esses chips de batata não significa que eles não podem ouvi-lo mastigando na outra extremidade da linha.
12. Falso. É tão rude para retirar seu telefone para ver quem ligou, pois é para tê-lo e tirar uma chamada na frente de um cliente. Desligue o telefone e verificar as mensagens mais tarde, em privado.

Se você teve problemas com qualquer uma dessas perguntas, seus funcionários também. Se você quer que seus funcionários para estar à vontade em situações de negócios, para representá-lo bem e ajudar a construir o seu negócio, dar-lhes a informação de que necessitam. Se você não tiver feito o treinamento de habilidades básicas de etiqueta de negócios ultimamente, fazê-lo agora. Não deixe de custos comportamento rude você negócio.

Certifique-se de que seus funcionários sabem como lidar com os clientes por telefone, que eles entendem a importância de estar atento e alerta para as necessidades dos clientes, que o valor de outras pessoas tempo e que eles podem lidar com pessoas e situações difíceis com graça.

Ninguém nasce com boas maneiras. As pessoas têm de ser ensinados, e de vez em quando, eles precisam ser lembrados de que eles já sabem

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