O novo e melhorado XO Communications Serviços de Internet

Desde que se tornou uma empresa privada, no outono de 2011, XO Communications passou por uma transformação em toda a empresa que coloca a tónica em primeiro lugar no serviço ao cliente.

diretor de marketing da XO Comunicação, Don MacNeil, explicou que enquanto XO e os seus concorrentes oferecem as mesmas tecnologias, o provedor acredita que vai diferenciar-se a partir do pacote, oferecendo uma experiência mais focada no cliente. De acordo com MacNeil, XO é "grande em tecnologia, mas o que realmente impulsiona XO é que os nossos colaboradores são apaixonados proporcionando grande experiência do cliente."

A partir do momento que XO primeiro lançado quase 12 anos atrás, muita coisa mudou – e não apenas dentro da empresa. Enquanto MacNeil abordou o novo logotipo e mudança de ser um provedor que está "focada em tecnologia de uma marca focada na experiência do cliente", ele também observou a transformação da base de clientes da XO e as suas necessidades, bem como a evolução da tecnologia disponível.

No início deste ano, XO Communications iniciou o seu plano estratégico de três anos que envolveu a racionalização da oferta de produtos. Vice-presidente executivo de vendas e marketing, Ernie Ortega do XO, afirmou que os planos do fornecedor para eliminar a maioria dos serviços TDM começou com o desligamento de todos os serviços por atacado longa distância
em outubro do ano passado; XO também planeja reforçar sua prestação de serviços de comunicação com melhores processos e ferramentas.

Além disso, XO está trabalhando em tomar uma página do seu negócio por atacado, e está no meio de lidar com os problemas reconhecidos com os processos de cotação on-a-provisionamento, e está trabalhando na eliminação da burocracia e investir em automação. De acordo com Ortega, a abordagem será tríplice, e inclui novas ferramentas de cotação, maior eficiência através de tipos de produtos especializados e melhoraram CLEC ferramentas de auto-atendimento.

Sobre o XO Communications

XO Communications é um dos maiores provedores de serviços de comunicações do país.

Informações adicionais

Gostaríamos de ouvir seus pensamentos sobre movimento XO Communications para estabelecer um " cliente em primeiro lugar "a estratégia. Você acha que colocar ênfase no atendimento ao cliente em relação à tecnologia é o caminho certo a seguir? Envie-nos um comentário!

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