Homem e máquinas: uma perspectiva em Telemarketing

Já experimentou chamar o serviço ao cliente para alguns problemas que encontrou com suas compras? Você já se sentiu irritado quando você é recebido por uma voz automatizada dizendo para você pressionar este ou aquele botão por algum problema você pode ter encontrado? Ou você já encontrou um agente que não tinha idéia do que você está falando, muitas vezes ter que transferi-lo para outro agente? Problemático, certo? Infelizmente, isto é também as mesmas questões que também são enfrentados por empresas nomeação configuração
, mesmo aqueles baseados em uma economia robusta, como Singapore
. Ele pode ficar ainda mais problemático se telemarketing foi utilizado como um meio, uma vez que alguns leads de negócios tendem a chamar de volta, apenas para ser respondida pela voz metálica de um IVR.

Esta é uma questão que o novo conceito de atendimento ao cliente social, procura abordar. O método serve para combinar o melhor dos dois operadores humanos e máquinas. Não se pode negar que os agentes humanos tendem a fazer bem na sondagem, questionamento e construção de relacionamento com o interlocutor, mas também não se pode negar que os resultados que eles produzem podem não ser consistentes, onde quantificá-los pode ser muito de um esforço. Por outro lado, as máquinas, como o IVR, pode ser muito mais eficiente, rápido, e apresenta resultados que podem ser facilmente quantificados por ser os gestores. O único problema é que estes são muito impessoal, frio, e pode não ser capaz de responder a consultas de chamadores que nunca tinha encontrado antes.

clientes social Peritos dos Serviços formas de investigação em que uma empresa pode usar o conhecimento que adquirida a partir do estudo ambos os lados da moeda para maximizar os resultados. Isso pode ter um impacto sobre a telemarketing
, onde a geração de leads de vendas cruciais é imperativo para muitas empresas. Ou é onde confiar o desempenho escalonado ou lento dos seres humanos, ou usando o muito mais rápido, e com um maior alcance, opção oferecida pelas máquinas. Mas para os pesquisadores, por que não colocá-los juntos. Sim, pode ser possível. Há algumas coisas que as máquinas podem fazer melhor, como discagem automática para salvar telemarketing tempo, mas também há outras áreas onde os seres humanos têm melhor desempenho, como em falar com as perspectivas e construir um relacionamento.

Com o desenvolvimento da tecnologia Big Data, onde mais e mais servidores são usados ​​para apoiar a compilação e análise de valor de milhões de dados de negócios, torna-se ainda mais importante para incorporar esses achados para ajudar mais as empresas a melhorar suas chances de gerar leads de negócios. Pode parecer um pouco difícil de fazer, mas não há dúvida de que as melhorias na transmissão de conhecimentos, bem como na tecnologia necessária para suportar o serviço ao cliente sociais, podemos fazer isso acontecer. Pense nisso como um investimento empresarial necessário. Ela pode realmente ser capaz de fornecer-lhe os resultados que você precisa.

Basicamente falando, por que ir contra a máquina quando você pode ir com eles? Há tantas coisas que ambos os lados podem se beneficiar. Em última análise, os únicos que vão realizá-la são as empresas que precisam dele. Pode ser a melhor coisa que aconteceu para eles Restaurant  .;