B-Commerce: a arte de criar uma experiência de usuário Magnetic

I &';. vou te contar um segredo sobre eCommerce

Não Plataforma de e-Comm existente pode virtualizar o valor inestimável do chão walker. Você não tem nenhuma dúvida encontrou este pro varejo. Ela é o pivô de vendas de visão aguçada que tamanhos até um cliente e que eles estão atrás.

Recentemente, após pechinchar prolongado, lembro-me de um comerciante me perguntando ...

"O que será necessário para que você possa sair daqui hoje com este carro novo?"

Confrontado com uma oportunidade para tomar a minha medida, ele sabia que eu não gostava de ser "vendido" qualquer coisa, e era inteligente o suficiente para lançá-lo no meu tribunal para me dar um senso de controle sobre a próxima oferta.

Em um loja on-line, re-direcionada aos usuários como eles vão para outro lugar, mesmo com uma imagem gerada dinamicamente a partir de seu carro abandonado, é uma abordagem ineficaz se deselegante

Se eu &';. m no mercado para HDTV e entrar em um armazenar 4 vezes em 2 semanas, alguém teria se aproximou para ver como fazer isso acontecer.

No entanto, não importa quantas vezes você voltar para “ que o site &"; para contemplar exatamente a mesma compra, &';. é muito comum que você está re-alvo praticamente o mesmo que você fosse a primeira vez

No modelo comportamental Comércio de Mark Douglas, revisitors para um site de varejo obter regalias e incentivos para comprar direcionados à sua personalidade compras individual.

Acontece que existem dezenas de perfis comerciais em que um visitante pode cair, mas Steelhouse identificou 10 que são mais prevalentes.

Aqui são apenas alguns exemplos …

> > > O Distraído Shopper começa o processo de checkout, mas muitas vezes não concluí-lo por uma razão ou outra
>. ≫ > The Premium Shopper está sempre à procura de marcas de prestígio e os recursos mais recentes em produtos a partir de >. ≫ > O envio gratuito Hunter simplesmente se recusa a comprar qualquer coisa de qualquer um que não vai jogar no transporte livre
>. ≫ > A lista de compras Shopper raramente faz uma compra, mas ama a empilhar itens para a compras on-line apenas para ver o que ele acrescenta-se a.

O objetivo do Behavioral Commerce é encontrar e entender o ponto de inflexão do cliente.

Ao contrário de Behavioral Targeting tradicional que tenta identificar e pessoas segmento de acordo com que é "in-mercado," B-Commerce tem como alvo o comprador on-line que &'; s pronto para comprar e precisa a oferta certa para obtê-los através da linha de chegada . "

O comprador para o perfil adequado - com base em coisas como ...

- Com que freqüência eles visitam viajantes - De quanto tempo eles ficam no processo de compras viajantes - Quando abandonar um carrinho

Os mesmos dados permite que o varejista para criar um perfil personalizado Pode ser para ver todos que vieram para o site … viajantes - Nos últimos 7 dias
- olhado. mais de US $ 200 no valor de itens de viajantes - Coloque pelo menos US $ 100 do produto em carrinhos antes de abandonar

“ Vamos fazer-lhes um incentivo direto "

Contorno ofertas baseadas em comportamentos podem dar o varejista. uma vasta gama de possibilidades e alavancas para puxar quando instigar uma venda.

Um varejista &'; s metas de mensagens para pessoas que foram para compras de itens que foram baixo ou fora de estoque. Eles receber alertas de que as coisas específicas estão de volta em estoque.

Steelhouse trabalhou com Cooking.com, que corre para as lojas Starbucks, The Food Network e Pillsbury.

Eles estavam olhando para aumentar as conversões, mas teve não obteve os resultados que eles queriam de redirecionamento tradicional e demográfica e segmentação do produto.

Para Cooking.com, Steelhouse localizado a 3 tipos de compras que foram especialmente maduro para ofertas.

O código de cupão Shopper esperou para puxar o gatilho até que uma oferta específica foi feita para cupons de tempo limitado. Estes compradores tem um código de cupom frete grátis, ea empresa viu um elevador 498% nas conversões em comparação com um grupo controle.
Segmentação Shoppers Distraído com ofertas especiais que chutou em se eles completaram o pedido on-line trouxe um elevador 382%.
E para Shoppers premium, a oferta empurrou alta bilhete itens e oferta especial que ativados para encomendas superiores a $ 300. Isso trouxe um elevador 163%.

Embora cada varejista tem seu público particular, é notável como consistentemente a encontrar os principais tipos de compras em todos os segmentos de varejo.

Haverá sempre o cliente prémio que está olhando para os primeiros 25 itens, ou o caçador frete grátis que simplesmente se recusam a pagar pelo transporte Restaurant  .;