Doze Dicas de etiqueta para os médicos e pessoal médico

reembolsos em declínio, aumento da sobrecarga, a implementação da Affordable Care Act, a pressa em litígio são apenas algumas das razões para "suar as pequenas coisas" na área médica. Se você não acho que você precisa prestar atenção aos detalhes quando se trata de fazer seus pacientes feliz, assim como saudável, pense novamente. Se alguma vez houve um momento de sua mente maneiras médicos, é agora.

A satisfação do paciente está se tornando a frase-chave na área da saúde. Isso não quer dizer que os resultados dos pacientes não são mais importantes. No entanto, agora é óbvio que há uma correlação direta entre a forma como os doentes são tratados pessoalmente e como eles são tratados clinicamente.

Usando boas maneiras e seguindo as regras de etiqueta adequada pode fazer uma diferença incrível na forma como médicos e seus funcionários são vistos por seus pacientes. Se os pacientes se sentem valorizados por seus médicos e têm interações positivas com a equipe, eles são mais propensos a se tornarem clientes fiéis de longa data. Sim, os pacientes são clientes também

Deixe-me sugerir doze regras simples de etiqueta que podem ter um efeito positivo sobre as relações do paciente e os resultados:.

1. Pare, olhe e escute. Esta regra não se aplica simplesmente para o trem roncar abaixo das trilhas. Ele tem grande valor em um consultório médico. Enquanto os médicos raramente pode poupar tanto tempo com os pacientes como fizeram uma vez, as pessoas que tratam não precisa saber se o seu médico está usando um cronômetro ou tenha estabelecido um alarme em seu telefone inteligente ou em seu novo Apple assistir. Desacelere. Em alguns casos, parar.

2. Faça contato visual com os pacientes enquanto fala com eles. Concentre-se no paciente e não no ecrã do computador. Se o seu computador é colocado de tal forma que você deve afastar-se do paciente, obtenha um laptop ou reconfigurar a colocação do computador.

3. Ouço. Que idéia romance. Quando você faz as perguntas críticas, preste atenção para as respostas. Use boas habilidades de escuta, como acenando para a pessoa, repetindo o que ouviu e parafraseando o que foi dito. Evitar o desejo de interromper ou terminar a sentença do paciente. Você pode perder informações valiosas

4. Pratique reunião e saudação profissional. Faça a sua introdução calorosa e amigável.

5. Sorrir e fazer contato visual. Isso ajuda a colocar as pessoas à vontade e faz-nos sentir bem-vindo e valorizados.

6. Use o nome do paciente, o mais rapidamente possível ao aderir ao paciente leis de privacidade. Endereço pessoas por seu título e sobrenome até que você receba permissão para chamá-los pelo seu primeiro nome.

7. Apresente-se, mesmo se você estiver usando um crachá de nome, que você deve ser. Não se esqueça de dar o seu título ou posição assim que os pacientes vão saber se eles estão falando com uma enfermeira, um técnico ou uma dona de casa.

8. Deixe o paciente sabe o que vai acontecer a seguir. Por exemplo, "Eu estou indo para obter seus sinais vitais agora. Em seguida, você pode ter um assento na sala de espera até que o médico está pronto para vê-lo." Isso é algo que é feito no consultório do meu próprio médico. O costume é dizer ao paciente que você estará deixando o quarto e que o médico será em breve.

9. Alguém deve manter o controle de quanto tempo o paciente tem estado à espera na sala de exame e volte de vez em quando. Mesmo uma espera prolongada vai passar mais rapidamente se o paciente vê os outros seres humanos ao longo do tempo.

10. Vestido como um profissional. A maioria dos médicos oferecem uma aparência profissional se por nenhuma outra razão do que eles usam um jaleco branco para esconder seus pecados. A equipe do escritório é outra questão. Alguns funcionários vestir o que quiserem. Outros são obrigados a se vestir com uniformes. O resultado é que há uma grande variedade no vestuário do escritório, alguns dos-lo limpo e profissional e outros tantos não

11. Políticas vestido deve ser colocado em prática e aplicadas pelo gestor oficial. Falta de atenção para vestuário do escritório pode dar aos pacientes uma má impressão e até mesmo levar à dúvida quanto ao nível de cuidados que vai receber.

12. Mantenha diferenças de escritório em segredo. Nem todo mundo no escritório é o melhor amigo de ou até mesmo gosta de seus colegas de trabalho. Isto não deve ser o problema do paciente. Se os funcionários não podem resolver o problema entre si, eles precisam para assumir o seu problema com o gerente do escritório, não fofocar com os outros no escritório, e definitivamente não é fazer os seus problemas públicos.

Investir tempo e dinheiro na formação e médicos pessoal médico na importância de soft skills. Enquanto habilidades interpessoais pode não parecer tão crítico como habilidades clínicas em prática de um médico, sem eles lá em breve poderá haver doentes para tratar. As pessoas têm escolhas em onde eles vão para seus cuidados médicos; você quer que seja em seu escritório

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