Top 5 Regras para o agente de atendimento Center

A fim de garantir que os clientes chegarem a um centro de atendimento ou 24 7 call center que funcionam como uma extensão do negócio, práticas de atendimento ao cliente adequadas devem ser aplicadas. Para evitar possíveis frustrações de ligações recebidas, um agente do centro de atendimento deve seguir orientações específicas criadas pela empresa utilizando o serviço center 24 7 chamada. Um centro de atendimento que segue as regras estabelecidas irá resultar em uma experiência agradável tanto para o agente, bem como o chamador; posteriormente, ajudando o proprietário da empresa, mantendo os clientes atuais e obter novos leads.

Respondendo Diretrizes Call Center

Em primeiro lugar, garantir que o agente do centro de atendimento usa o mesmo comum cortesias de que um funcionário iria usar no telefone em seu negócio. Isso começa imediatamente quando o agente do centro de atendimento atende o telefone e cumprimenta o chamador. Certifique-se de que eles formalmente cumprimentar o chamador, fornecendo seu nome e reiterando o negócio &'; nome.

A segunda regra de ouro que deve ser seguido por um agente do centro de atendimento é manter-se honesto e compreensivo durante toda a duração do telefonema. Isto estabelece um senso de confiança com o chamador. Por exemplo, se você precisa colocar a chamada em espera, dizem abertamente a eles que este é um próximo passo necessário e solicitar sua permissão para fazê-lo. Além disso, ele &'; s importante manter-se honesto com um cliente ao responder a suas perguntas. Se por qualquer motivo você não tem certeza de uma pergunta que lhe é apresentado por um cliente, não há nenhuma razão para mentir – em vez indicar que você irá conectá-los com uma pessoa que pode responder à pergunta, ou encontrar a resposta e seguir com eles em tempo hábil

Um agente do centro de atendimento também deve nunca pedem informações de segurança, a menos que &'; é absolutamente necessário. Dependendo do negócio, alguns informationis prontamente disponíveis sobre a conta, e ali &'; s não há necessidade de fazer perguntas de resposta chamador que já estão no arquivo. Isso poderia perturbar um cliente, por isso &'; s imperativo saber o que exatamente esse cliente está procurando a partir dos portões

Mantendo suas promessas, como um agente do centro de atendimento, é algo que precisa ser reiterado em um. 24 7 call center. Se por qualquer motivo um cliente requer uma chamada de volta, estabelecer um prazo adequado para chamar o cliente de volta.

Finalmente, embora o objetivo principal de um agente de centro de atendimento é manter o cliente satisfeito, existem casos em que esta é um desafio. Quando um cliente insatisfeito fica irado, deixe-os explicar a situação e tentar entender por que eles estão chateados. Se necessário, a oferta para passar a chamada para um supervisor a fim de proporcionar um chamador com o melhor serviço.

Ao seguir estes cinco passos simples na sua 24 7 call center, você vai notar chamadores felizes, respondendo center agentes .., e feedback positivo dos clientes Restaurant