Negação (Da Nilo) não é um rio no Egito

&' Isnt!; que uma grande linha? “ A negação não é um rio no Egito &";.

Todos nós sabemos quão impactante a voz do cliente é, e como igualmente importante é para ouvir essa voz. No entanto, a pesquisa mostra que, embora haja uma verdadeira sensibilidade ao preço entre os consumidores, as empresas continuam a permanecer em negação

Então, por que isn &';. T da estratégia de atendimento ao cliente ou experiência do cliente não ser ajustado para atender às necessidades de o cliente

Algumas respostas I &'; ouvi incluem:?

“ Bem, nós &'; re fazendo nossos números, &"; ou Art “ Ele pode &'; t ser tão ruim, &"; ou Art “. Nossos produtos e /ou serviços estão vendendo e os clientes estão comprando &";
E, claro, “ Se ele ain &'; t quebrou, don &'; t corrigi-lo &";.

Outras empresas estão fazendo seus números também — a sua concorrência — por isso pode-se dizer que você &'; re todos no mesmo barco. . Muitas vezes as empresas estão fazendo seus números e /ou vendas, porque eles estão oferecendo descontos ou bónus

A linha inferior aqui é don &'; t estar em negação. Don &'; t se concentrar tanto em seu produto ou serviço a ser míope, mas sim, foco no cliente &'; s experiência.

Fazer seus números é um objetivo a curto prazo. Investir no seu cliente deve ser seu objetivo a longo prazo.

E a melhor maneira de investir em seu cliente é investir em seus funcionários. Dê-lhes as ferramentas, as técnicas eo apoio de que necessitam para fazer um grande trabalho.

Quanto melhor você cuidar de seus funcionários, o melhor que cuidar de seus clientes.

Para ser mais específico, a maioria das organizações fornecer o software e hardware necessários para se manter competitiva nos negócios de hoje. Que &'; s uma necessidade. No entanto, o que de alguma forma fica baixa na lista de prioridades, às vezes é colocado para segundo plano e, eventualmente, poderia cair fora do fogão, é serviço ao cliente treinamento de habilidades (macios).

Só porque alguém pode falar doesn &'; t significa que eles podem se comunicar. Comunicação significa que uma mensagem foi enviada, em que foi recebido, e foi entendido. Ele leva os três para a comunicação a ser realizado.

Ao equipe de treinamento em comunicação, escuta, o rapport (relação) edifício, raiva difusão, gestão de conflitos e capacidade de resposta empática, só para citar alguns, eles são melhor equipados para lidar com hoje &'; s cliente — que todos nós sabemos é mais sofisticado do que o cliente no passado.

Hoje os clientes podem usar auto-atendimento 24/7 e não ter que chamar sua companhia de — e até menos que há um problema. Agora ele &'; s uma chamada acelerado antes mesmo de ele &'; s respondeu. A equipe precisa ter as habilidades para difundir qualquer virada antes que eles possam se mover um cliente para uma interação mais produtiva e encerramento. Na verdade, os clientes ganharam &'; t permitem que você movê-los até que eles se sentem ouvidas, respeitadas e tratadas com dignidade. Clientes trazer representantes de volta ao seu parágrafo de abertura de cada vez, se eles não são reconhecidos por serem ouvidos.
Lembre-se, nós, o povo, são que fazem a diferença, não o software, hardware, estatísticas, etc. John Naisbett, o autor de Megatrends disse que é melhor &"; A mais alta tecnologia do mundo se torna, mais pessoas anseiam alta Serviço de toque. “ Don &'; t estar em negação Restaurant  !;