Criar um Conselho de Administração Cliente

O meu último livro, “ A revolução Espanto, &"; descreve sete estratégias de atendimento ao cliente, um dos quais visa criar uma comunidade de clientes leais. Alguns consideram este um aspecto da estratégia de marketing, mas é realmente uma tática muito focada no cliente. Há duas maneiras de abordar esta questão. A primeira é começar com um grupo de clientes satisfeitos e fornecer excelente serviço ao cliente para convertê-los em uma comunidade de evangelistas cliente. A outra abordagem é formar uma comunidade de clientes especificamente encarregada de prestar um melhor produto e experiência para todos os seus clientes.
A chave para construir esta comunidade é realmente ouvir seus clientes. Você poderia até mesmo formalizá-la, criando uma “ conselho de administração do cliente, &"; contando com a ajuda de alguns dos seus melhores clientes. Ouça o que eles têm a dizer – suas idéias para melhorar seu produto ou serviço, bem como o serviço ao cliente que você entrega. As empresas de software
empregar esta estratégia. Eles têm “ Grupos de Usuários &"; – o que poderia ser comparado ao conselho de administração do cliente – para discutir os vários produtos de software e seus usos. As empresas de incorporar o feedback dos clientes para melhorar seus produtos.
Um programa chamado companhia aérea megado foi recentemente apresentado em um artigo de negócios nos EUA hoje (13 de fevereiro, 2012). O programa é usado por várias companhias aéreas, incluindo a United, Lufthansa e outras companhias aéreas da Star Alliance, e reúne uma comunidade de clientes leais e busca o seu feedback para melhorias futuras.
Tommy Danielsen fundou megado em 2009 com a idéia de oferecer freqüentes aviadores (negócios ou lazer) viagens especialmente concebidos em que eles poderiam experimentar vários aspectos do negócio de ar. Uma viagem megado poderia envolver viajando em um novo avião, visitando com executivos das companhias aéreas, visitar uma instalação de fabricação ou a obtenção de um por trás das cenas olhar para operações aéreas
Para este ano &';. S megado, Suzanne Rubin, presidente da American Airlines AAdvantage programa de milhagem, reuniu-se com os passageiros; mas ao invés de reunião em uma sala de reuniões, ela realmente viajou com os passageiros. Eles tiveram a oportunidade de falar com ela e fazer perguntas, e ela tomou nota das suas sugestões também. Foi uma grande oportunidade para um executivo companhia aérea para aprender a partir de um “ público cativo &"; da empresa &'; s melhores clientes. Os passageiros neste caso serviu como um “ conselho de administração do cliente, &"; e se a oportunidade de fornecer feedback para Ms. Rubin
Estas empresas &'; exemplos podem servir como ponto de partida para você pensar das melhores maneiras de trazer os seus clientes juntos. Crie o seu próprio conselho de administração cliente para alcançá-los e descobrir como você está fazendo, como eles estão usando seu produto, e quaisquer sugestões que possa ter para melhorias. Use o serviço ao cliente para construir uma comunidade, e ver seu negócio crescer Restaurant  .;