A diferença entre o serviço ao cliente e Experiência do Cliente

Eu ocasionalmente receber a pergunta: “ O &'; s a diferença entre o serviço ao cliente e experiência do cliente &";?
A resposta simples para essa pergunta costumava ser que o serviço ao cliente formaram a base da experiência do cliente. Um cliente &'; s interação principal com uma empresa era uma pessoa-a-pessoa troca, seja ao visitar uma loja ou negócio, ou por falar com um empregado da empresa no telefone para fazer um pedido, a voz de uma denúncia, uma pergunta , etc. O representante da empresa teve a oportunidade de entregar grande serviço ao cliente, proporcionando assim uma grande experiência do cliente
Mas, como quase tudo hoje &';. s mercado, experiência do cliente mudou – é muito mais do que pessoa-a-pessoa serviço. Graças à tecnologia, as empresas podem agora se conectar com seus clientes de novas maneiras emocionantes. Canais de mídia social permitir às empresas a oportunidade de interagir com os clientes, compartilhar dicas e idéias, e agregar valor extra para o produto ou serviço que eles oferecem. Empresas torná-lo divertido através de “ gamification, &"; ou a criação de divertidas experiências de jogo-como para os clientes
Aqui estão alguns exemplos:.
Um dos jogos interactivos na Home Shopping Network &'; s website é um quebra-cabeça diariamente. Quando os clientes a resolver o quebra-cabeça, ela revela a eles um acordo ou promoção especial.
Um app surpreendente pela Coca-Cola lhe permite comprar uma Coca-Cola para alguém do outro lado do mundo. E, a máquina de Coca dispensar o dom gratuito tem uma câmera de vídeo, de modo que o doador pode ver a expressão do receptor afortunado quando ele ou ela descobre que a bebida é gratuito. Como o divertimento é aquele? Programas de TV! Surpreendentes
está se conectando com os telespectadores também. Muitos permitem que os telespectadores a oportunidade de interagir durante o show via smartphone, computador, iPad, etc. Alguns programas incluem um “ alimentação &"; ao longo da parte inferior ou lateral da tela com comentários de Twitter e Facebook.
Algumas destas inovações que parecem mover-se parte da responsabilidade para a experiência do cliente do departamento de serviço ao cliente para o departamento de marketing. Onde é que isso deixa o serviço ao cliente?
Nada disso tira a necessidade de continuar a prestar um excelente serviço ao cliente. É verdade que alguns do foco da experiência do cliente mudou, ea tecnologia se expandiu os caminhos para a construção de relacionamentos com os clientes. No entanto, apesar de seu fator legal ea diversão que a tecnologia oferece, quando há uma dúvida ou problema, não pode substituir um excelente serviço personalizado. Serviço ao cliente continua a ser uma parte vital de qualquer empresa &'; s sucesso, e que toque pessoal será sempre necessário Restaurant  .;