Esta citação final Atendimento ao Cliente leva a surpreendente Atendimento ao Cliente

“ Um cliente é o visitante mais importante nas nossas instalações
Ele não depende de nós
Nós somos dependentes dele
Ele não é uma interrupção de nosso trabalho
.... Ele é o objetivo dele
Ele não é um estranho para o nosso negócio
Ele é parte disso
Nós não estamos fazendo um favor, servindo-o …...
Ele está fazendo-nos um favor, dando-nos a oportunidade de fazê-lo &";.

A citação acima é amplamente contribuído para uma fonte improvável. Ele didn &'; t vêm de um CEO, um escritor empresa ou um especialista em atendimento ao cliente. O autor destas palavras era bem conhecido, mas não para a sua posição no mundo dos negócios. Mahatma Gandhi, famoso por sua posição contra a violência e para defender uma vida simples, pronunciou estas palavras em um discurso que pronunciou … em 1890!

Apesar de não ser um homem de negócios ou CEO, Gandhi ainda era um homem poderoso e influente, e estas são palavras poderosas. Alguns questionam se ele realmente foi o autor desta citação, mas muitas fontes indicam que ele era, então, por enquanto, vamos aceitar que ele falou estas palavras como vamos dar uma olhada mais de perto o significado.

It &'; s não é difícil de acreditar que as palavras ditas por um ativista de buscar a paz poderia passar para o mundo dos negócios. No coração da citação encontra-se uma idéia simples: tratar uma outra pessoa do jeito que ele ou ela deve ser tratada. É a idéia básica subjacente bom atendimento ao cliente. Se os seus funcionários todo o adotado essa filosofia básica e colocá-lo em prática, com os clientes internos e externos, a sua organização seria um lugar incrível para os clientes e funcionários também

Let &'; s dar uma olhada:.

“ Um cliente é o visitante mais importante nas nossas instalações &"; Se não para o cliente, onde seu negócio seria? Oferecer uma recepção calorosa, seja pessoalmente, por telefone, ou mesmo se o seu negócio é baseado na web. Fazer o cliente se sinta confortável e apreciado

“. Ele não depende de nós. Nós somos dependentes dele &"; Será que nossos clientes dependem de nós? Felizmente, a resposta é sim. Mas, enquanto o cliente conta com nosso produto ou serviço, uma organização depende de clientes &'; patrocínio continuado por sua própria existência. Sem clientes, sem vendas, sem fluxo de caixa … Eventualmente, há sobrevivência

“. Ele não é uma interrupção no trabalho. Ele é o objetivo dele &"; Se estamos a tratar os clientes como uma interrupção, as atitudes precisam ser ajustadas – rapidamente. Os clientes devem ser feitas para se sentir bem-vindo. Quando um cliente entra (ou chamadas) nosso local de trabalho, ele ou ela merece toda a nossa atenção

“. Ele não é um estranho para o nosso negócio. Ele é parte dela &"; Os clientes se sintam em casa, não como um outsider – esse sentimento de pertença irá percorrer um longo caminho na criação de lealdade do cliente. E, se eles don &'; t obtê-lo de você, eles podem procurá-la de seu concorrente

“. Nós não estamos fazendo um favor por servi-lo. Ele está nos fazendo um favor, dando-nos a oportunidade de fazê-lo &"; Todo mundo quer se sentir valorizado. Deixe o cliente saber que você é grato para o seu negócio. Lembre-se, sua existência depende de o cliente, não o contrário.

Esta é uma citação a recordar perto e viver. Compartilhe com os seus colegas de trabalho e associados. Colocá-lo em prática e ver o que acontece. Você won &'; t se decepcionar Restaurant  .;