Dicas de especialistas para Fazer Offshore Call Centers terceirização de trabalho

Cada organização é obrigada a adoptar a metodologia de terceirização em seus negócios para alguns ou a outra função. Os processos que são terceirizadas geralmente consistem em atividades non-core business, mas eles são muito críticos para o desempenho global da empresa. Você não pode cometer o erro de passar grande soma de dinheiro em outsourcing, enquanto terminando com um parceiro que não é capaz de produzir os resultados esperados.

Aqui estão algumas das dicas de especialistas para fazer call centers offshore de terceirização trabalho .

encontrar alguém que não tem medo de dizer não: A maioria dos vendedores estão tão ansiosos para pegar projetos que iriam concordar com qualquer coisa que você pedir-lhes. Mesmo que eles não têm os recursos necessários e a capacidade de fornecer os serviços esperados, eles diriam que sim e se preocupar com o resto mais tarde. Você não pode esperar serviços adequados de tais fornecedores. Localizar um prestador de serviços que não tem medo de dizer não a potenciais clientes

Saiba como eles funcionam:. Você precisa gastar algum tempo e descobrir como eles realmente funcionam. Existem muitos fornecedores de qualidade pobres que estão melhor na marca prejudiciais ao invés de marca reforço. Gaste tempo apropriado em pesquisa e investigação sobre os potenciais parceiros e reunir informações que podem ajudá-lo a decidir as suas capacidades e qualidade de serviço

Coloque um Expert In Between:. Tem-se observado que as parcerias mais eficazes ocorrer quando os clientes atribuir um perito no meio para cuidar de tudo. Este especialista deve ser alguém que tem bom conhecimento e compreensão do seu negócio, bem como a metodologia de terceirização. Esta pessoa deve ser atribuído ao projeto desde o dia que você decidir terceirizar uma função particular. A principal tarefa desta pessoa seria à sua lista os fornecedores e avaliá-los corretamente

Dê-lhes uma visita:. Você nunca deve acreditar completamente os relatórios e as figuras dadas a você pelo provedor de serviços de call center offshore. A melhor maneira de verificar a sua credibilidade e capacidade é através do pagamento de uma visita ao seu centro de entrega. Você seria capaz de ter uma idéia exata de como as coisas estão no seu fim e quanto é realidade em suas reivindicações sobre seus recursos, infra-estrutura e capacidades

O Treinamento:. Depois de ter finalizado o fornecedor, você precisa investir em uma formação adequada do prestador de serviços. Você precisará fornecê-los com a maioria das ferramentas e procedimentos necessários para agentes e outros funcionários se preparando para trabalhar com eficácia em vocês, os processos de negócio eficazes. O investimento pode parecer enorme no início, mas que iria fornecer grandes benefícios nas fases posteriores.

Estas dicas podem ser aplicadas enquanto a terceirização de qualquer tipo de projetos para call centers offshore. Quer se trate de suporte ao cliente, suporte de chat ou e-mail de apoio, você pode usar essas dicas para tirar o máximo proveito de seus investimentos no exterior Art  .;