Saiba Basics de Customer Relationship Management

A fim de prosperar, sua empresa precisa para ter um bom relacionamento com o cliente. A fim de continuar o seu negócio, você don &'; t simplesmente precisa obter novos clientes, mas você também precisa manter seus clientes atuais. Na verdade, você gasta cinco vezes mais na aquisição de novos clientes do que você faz quando reter os já existentes. Seus clientes atuais provavelmente pode ajudá-lo a obter novos clientes de boca em boca, se nada mais. Mas isso significa que você precisa ter certeza de que seus clientes não têm nada a reclamar. Este é o lugar onde uma boa gestão de atendimento ao cliente vem em Você precisa ter uma equipe de resposta que vai a milha extra para se certificar de que sua empresa doesn &';. T alienar os seus clientes por causa de questões tolas – porque muitas vezes é as pequenas coisas que, eventualmente, evoluir para grandes problemas. Assim como você garantir a sua ' clientes don &; t se alienado? Ao dar-lhes o melhor de sua experiência de gestão do cliente.

Customer Relationship Management pode ser simples e complexa, tão contrário como que possa parecer. Você precisa dar aos seus clientes uma boa experiência – desde quando você começar a comercializar seus produtos para vendê-los, e até mesmo o suporte pós-venda que você lhes dá. Isto é onde você precisa se certificar de que a sua gestão da experiência do cliente trabalha em boa forma. Erros bobos e omissões podem arruinar o que seria uma relação frutífera entre a sua empresa eo cliente. Don &'; t apenas manter mastigando números – certifique-se de que seus funcionários estão centrando-se sobre as questões, não importa quão pequena. Por exemplo, pequenas coisas como lembrar um cliente &'; s nome pode fazê-los sentir importante para a empresa. Obter sua equipe de gestão de atendimento ao cliente juntos e formar uma estratégia para que todos estejam na mesma página. Certifique-se de que você don &'; t fazer conflitantes estratégias, fazer um lema para os seus funcionários para seguir e cumpri-lo.

Você também deve manter um olho em seus empregados, porque a rivalidade empregado exibido no lado errado na frente de clientes podem facilmente dar o seu negócio uma má imagem. Certifique-se de que sua equipe de gerenciamento da experiência do cliente mantém as coisas funcionando sem problemas, dando um pouco de foco extra sobre onde os clientes provavelmente pode ter alguns problemas. Você também precisa manter um controlo permanente sobre o que os clientes pensam – por isso têm-los a preencher formulários de feedback com seus comentários. Certifique-se de prestar atenção às formas e corrigir quaisquer problemas que são mencionados neles. Esse é um dos problemas-chave que a sua gestão de atendimento ao cliente precisa para se concentrar. Depois de ter essas questões resolvidas, o seu relacionamento com o cliente verá definitivamente uma virada positiva. Art