Lições de atendimento ao público de um aeroporto Employee

Às vezes as coisas incríveis acontecem durante nossas viagens, mas se você don &'; t ter o tempo para perceber e ficar animado sobre isso, você pode perdê-la.

Em uma viagem recente, algo surpreendente aconteceu. Foi um longo dia. Até às 04h00 de sair para um longo dia de vôo e vôos de conexão, sem problemas, até que a bagagem, onde não havia um monte de pessoas ainda estão em torno de quando toda a gente parecia ter pego as malas e partiu.

Era uma situação curiosa, mas o homem atrás do balcão foi muito em cima dela. Ele saiu e fez um par de anúncios e pediu desculpas para os sacos não estar lá o que nos tinha tudo curioso.

Aparentemente, havia algum tipo de problema técnico na parte de trás, a correia transportadora tinha parado e preso em algo. A coisa surpreendente foi depois de dois anúncios e, em seguida, pedir desculpas várias vezes, de repente, a partir de baixo, onde todos os sacos estavam saindo no cinto, um funcionário do aeroporto saia.

Ele havia literalmente empurrado para cada um dos sacos para fora, havia provavelmente 25 ou 30 de nós de pé lá que didn &'; t têm sacos ainda. Ele tinha empurrado todos aqueles sacos manualmente, com a mão, e foi literalmente entregá-los ao povo como eles vieram para obtê-los, eo cavalheiro que tinha feito todos os anúncios gerais também estava ajudando.

Este foi um grande exemplo de serviço ao cliente. Eles poderiam ter feito todos nós esperar até que o cinto foi fixado, ou unjammed, ou o que tinha acontecido, ou até que todo o sistema foi corrigido. Mas isso funcionário do aeroporto tomou sobre si mesmo para realmente fazer algo sobre isso, para ir acima e além, e resolver o problema da melhor maneira possível nesse momento, de modo a não incomodar as pessoas mais que o necessário.

Foi um dos mais altos níveis de serviço ao cliente I &'; ve visto em muito tempo.

A mensagem de marketing e negócios lição, é que nós temos que pensar sobre o que os nossos funcionários e os membros da equipe estão fazendo isso estão encantando os clientes. O que estamos a incutir em nossos clientes internos, de nossos empregados, em nossa ' VA &; s, e em todas as pessoas da nossa equipe fazendo funções relacionadas com clientes?

O que estamos incutindo-lhes para dar-lhes a confiança ea capacidade de sair e fazer esses tipos de coisas por conta própria que fazer uma enorme diferença para nossos clientes e para os clientes?

Havia um monte de gente nesse avião que estavam cansados, que tinham viajado durante todo o dia, e que apenas realmente queria obter seus pertences e sair. Ninguém estava reclamando em voz alta, ou até mesmo realmente tinha uma chance de se tornar irado, por causa do nível de serviço ao cliente dos funcionários do aeroporto.

Devemos todos pensar um pouco mais sobre o que capacitar nossos funcionários a fazer em Neste sentido e, se não estamos fazendo o suficiente, como podemos capacitá-los a fazer mais das coisas que fazem grandes impressões sobre nossos clientes e todos aqueles que fazem negócios com a gente?

Como os viajantes cansados ​​cansados ​​que estavam na estrada por alguns dias e tinha um pouco mais para ir, ele foi muito, muito refrescante e fez uma enorme diferença em todos &'; s dia
Esperamos que você está fazendo coisas como esta em seu negócio e seus funcionários também estão fazendo as coisas para você, e em seu nome.

Você deve testar, verificar e medida, e descobrir o que precisa ser feito, para que possa capacitar as pessoas, dar-lhes a chance de esticar e crescer, e ver que tipo de milagres sua equipe é produinge para seus clientes e clientes Restaurant  .;