As conseqüências do Bad Atendimento ao Cliente

&'; ve todos tiveram más experiências de serviço ao cliente. Lembro-me de um tempo quando eu tinha 20 anos, e meu melhor amigo e eu estávamos dirigindo para casa do Oregon. No nosso caminho, à direita antes de atravessar a fronteira Idaho /Oregon, encontramos um restaurante Perkins. Como eram ambos desesperado para aliviar as dores de nossos estômagos vazios, decidimos parar para uma refeição rápida. O que acabamos ficando era uma refeição, tipo de, mas certamente didn &'; t venha rápido. O restaurante foi severamente escassez de pessoal, o que resultou em nós esperar pelo menos meia hora antes da nossa ordem foi ainda tomada. Depois de esperar por mais um período de tempo excessivo, recebemos comida que estava frio, possivelmente, até mesmo para os padrões da Antártida. O bife que meu amigo tinha encomendado foi intragável. Este não era &'; t apenas de acordo com ele, o seu golden retriever que ele tentou alimentá-lo no carro wouldn &'; t mesmo tem nada disso. Nosso reclamações foram recebidas com blas é e respostas ho-hum da equipe, e nós nunca oferecido até mesmo um pequeno desconto. Em todos os anos que se passaram desde o incidente, eu nunca devolvido para comer em um restaurante Perkins, embora eu gostei da cadeia quando eu era uma criança. Eu vim a esta decisão depois de uma noite apenas pobres. Agora imagine uma empresa que apresenta tal mau serviço ao cliente em uma base regular. Se os clientes reagiu como eu fiz, como na terra que tal negócio alguma vez ser autorizados a prosperar? Bom atendimento ao cliente é essencial para a sobrevivência de um negócio. Bad serviço ao cliente pode ser um prego no caixão para uma empresa em dificuldades.

Existem várias maneiras que o mau serviço ao cliente podem ser expostos, e cada caminho pode entregar completamente um golpe para um negócio. Let &'; s usar o hipotético de um cliente comprar um produto de uma loja. Um associado de serviço ao cliente qualificado deve ajudar o cliente a olhar para o que os pedidos de clientes, não para o que o associado si mesmo pensa que que as necessidades do cliente em vez disso. Quando um associado prensas para outros produtos, um cliente vai começar a se sentir pressionados a comprar, um sentimento que ninguém gosta. Não só isso, mas o cliente, que tinha um pedido simples, vai se sentir como o seu pedido não está a ser cumprido e mesmo sendo ignorados. Um cliente nesta experiência é muito, muito menos propensos a comprar dessa loja. Escusado será dizer que, se isso acontecer em uma base regular, a loja &';. Linha de fundo s vai sentir que

O que a maioria dos empresários sabe é que ele é muito menos dispendioso para manter os clientes antigos do que para atrair novos queridos. Enquanto uma empresa deve, naturalmente, ser sempre olhando para trazer novos clientes, as empresas que mantêm uma relação sólida com todos os seus clientes de repetição tendem a fazer muito bem. No entanto, a única maneira de manter esses clientes é oferecer um serviço de clientes sólida. Os clientes que têm uma experiência negativa com um negócio que virá um tempo, mas nunca novamente. Se uma empresa tem que depender de atrair novos clientes apenas, que o negócio simplesmente não será capaz de pagá-lo.

Os clientes que têm uma experiência negativa com uma empresa não só não voltar, mas eles vão dizer a seus amigos sobre a experiência. Em média, um cliente vai dizer dez pessoas sobre uma experiência de serviço ao cliente negativo. Portanto, não só que uma pessoa não voltar para a loja, mas outros dez foram encorajados a fazer o mesmo. Se isso acontecer em uma base repetida, esse número começa a ficar muito grande muito rápido.

Bad serviço ao cliente pode ser fatal para uma empresa. Há tantas maneiras de evitá-lo, inclusive contratando as pessoas certas e estabelecer uma mentalidade positiva de cima para baixo. No entanto você escolher para erradicá-la, mau serviço ao cliente não pode existir em um negócio. Em breve haverá nenhum cliente deixou. Para mais informações sobre cursos de formação de certificação call center e gerenciamento de projeto, verificar isso Restaurant  .;