As mensagens em espera pode fazer a diferença quando se trata de uma experiência excepcional serviço ao cliente

Qualquer negócio seria prontamente se gabam da sua excepcional serviço ao cliente sempre que são questionados sobre o que faz com que sua empresa se destacar. No entanto, você sabia que os clientes também têm um cenário diferente em mente quando se fala sobre o “ excepcional serviço ao cliente &" ;?

Os clientes agradável pode ser um pouco desafiador; e, enquanto lá &'; sa enorme lacuna entre o que você e os clientes pensam em termos de o que é preciso para oferecer produtos e serviços de qualidade, asseguramos-lhe que os chamadores podem ser verdadeiramente agradecido. No entanto, outros empresários e executivos don &'; t perceber isso e, como resultado, eles ainda ficam aquém no fornecimento grande serviço ao cliente

Um exemplo de excelente serviço ao cliente é através da instalação em mensagens de espera para o seu sistema de telefonia; não apenas qualquer mensagem em espera, mas um profissional criado um – e silêncio em espera não é parte de um.

Claro, as empresas têm as melhores intenções em mente na colocação de silêncio em espera, pensando que os chamadores preferem sobre alguns irritante mensagem ou reproduzir música. No entanto, colocar o seu interlocutor em espera com nada além de silêncio em segundo plano pode agravar a sensação de espera e frustração. Como resultado, eles pendurar-se sobre você, ou pior, nunca mais chamar você de volta

Imagine isto:. 70% das chamadas diárias são colocados em espera. 60% são colocados em espera por um minuto. 50% desses chamadores pendurar-up. Você &'; re sorte se eles te chamam de volta; mas, 34% deles provavelmente nunca mais chamar de volta! Você pode dar ao luxo de perder 60% de suas receitas potenciais porque você dá chamadores uma má experiência no porão?

Com certeza hoje &'; s economia, você don &'; t quer perder clientes por causa de más decisões. Este é o lugar onde profissional em mensagens de espera não só permitir-lhe uma plataforma para a oferta de produtos, mas que irão melhorar drasticamente o chamador &'; s na experiência espera. Com um top notch mensagem e música em espera, o cliente &'; s compromisso com a marca irá elevar. Mais importante, esta é a oportunidade perfeita para você para influenciar seus clientes para colocar nessa ordem devido ao fato de que você tem a sua atenção inabalável. Eles ganharam &'; t ser capaz de pensar duas vezes, e contanto que você lhes deu o direito de serviço e um pouco de persuasão enquanto em espera, você pode marcar uma venda

Então, o que define um serviço excepcional ao cliente!? It &'; s tudo sobre certificando-se de que os clientes se sintam felizes e satisfeitos quando eles &'; re colocada em espera. Somente grandes empresas sabem como diferenciar sua experiência de marca de telefone, aproveitando o poder de em mensagens de espera, a criação de uma base sólida na construção de uma melhor experiência do cliente. Você começa clientes fiéis com um competente na mensagem de espera, e isso vai separá-lo da competição Restaurant  .;