Atendimento ao Cliente é a terceirização da solução?

é a terceirização de serviço ao cliente a solução para diminuir os custos de suporte, sem sacrificar a satisfação do cliente?

Muitos proprietários da empresa são confrontados com o dilema se a terceirizar serviços ao cliente no meio de rápida aumento da base de clientes. Terceirização de serviço ao cliente é agora uma tendência em business process outsourcing ou BPO. As chamadas são encaminhadas para as pessoas que se especializam em lidar com grandes volumes de consultas. Quando as empresas tornam-se extremamente grande ou vir sobre volumes de inquéritos que possam &'; t manusear, terceirização de atendimento ao cliente torna-se uma opção inteligente. Este visa poupar dinheiro, porque as empresas têm de investir o capital, contratar mais funcionários, e comprar o software de gerenciamento de espaço novo call center ou de relacionamento com clientes devido ao aumento dos volumes de chamadas.

Call center terceirização pode beneficiar as empresas, em muitos casos. Essas empresas que têm operações e apoio muito simples e definitivas podem se beneficiar deste recurso. No entanto, existem vários tipos de negócios que a terceirização não pode manipular. Existem produtos com ciclos de vendas multifacetada e complexa e problemas de suporte ao cliente que precisa de solução de problemas cuidadosa e ampla.

Há também outras questões relacionadas com a terceirização de atendimento ao cliente. Geralmente, os funcionários que estão lidando com as chamadas são de países estrangeiros. Uma razão comum para offshore outsourcing é que os funcionários de países estrangeiros são muito mais baratos do que aqueles a empregar de casa.

Esses funcionários estão dispostos a trabalhar mais horas ou dias para os salários mais baixos ea quantidade de dinheiro que está sendo salvo é muito atraente para um grande número de empresas. Alguns consumidores don &'; t como terceirização, pois está tirando empregos domésticos e eles don &'; t como lidar com a barreira da língua potencial. Acham muito frustrante para falar com alguém que não está familiarizado com o produto e o idioma.

Outra preocupação dos clientes e dos proprietários da empresa são os funcionários contratados que não são fiéis à empresa, têm pouco conhecimento do produtos e pouca preocupação com os clientes. Os clientes que chamam esses funcionários terceirizados de atendimento ao cliente saber que a pessoa do outro lado da linha está lendo um script e não exercer esforço em mostrar empatia em fazer o cliente se sentir mais à vontade ou descontraído sobre suas frustrações.

Embora existam grandes benefícios de custo na terceirização de atendimento ao cliente, especialmente para call centers offshore, a satisfação do cliente é a coisa mais importante a considerar. É importante reconhecer as questões positivas e negativas associadas com o processo de terceirização. Também é importante para as empresas que pesar os custos e os benefícios da terceirização. Clientes e suas necessidades deve ser a consideração principal Restaurant  .;