COMO CRIAR UMA CULTURA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O início de um bom serviço ao cliente não anda na porta com o cliente – deve existir dentro da organização antes que o cliente ainda entra em cena. Ele deve ser o fundamento da cultura da empresa e formam a base para a interação entre todos os funcionários. Atingir tal cultura na organização começa no topo e prepara o terreno para o treinamento mais formal serviço ao cliente. É um ambiente em que liderança e gestão definir o tom e permeia toda a empresa.

Como os líderes deram o tom? It &'; s simples – eles devem viver por si próprios e dar o exemplo. Pense nisso como uma torção no Golden Rule … Employee Regra de Ouro. Ou seja, tratar os empregados da maneira que você deseja que o cliente a ser tratada. Ou, tratá-los ainda melhor e você não só vai acentuar o ponto, mas ganhar sua lealdade e inspirá-los a passá-lo sob a forma de bom atendimento ao cliente.

Depois de ter introduzido os seus funcionários para a cultura de serviço , construir em cima de que, com tipos mais formais de treinamento. Serviço ao cliente treinamento será muito mais eficaz depois de ter inspirado os funcionários querem fazer a coisa certa e criou um lugar que eles ansiosos para vir trabalhar.

Aqui estão cinco maneiras de construir uma cultura de empresa com foco em atendimento ao cliente:

1. Comece com a contratação. Você já ouviu o velho ditado, “ contratar para a atitude e treinar a habilidade &" ;? Isso vale na construção de uma cultura de serviço ao cliente, mas levá-la ainda mais. Considere a personalidade do empregado potencial e como vai se encaixar no longo prazo com a cultura que você está tentando construir.

2. Adicionar formação. Mantenha seu foco sobre a cultura e obtê-lo enraizada no empregado o mais rapidamente possível. Se você contratou alguém com a personalidade ea atitude certa, acrescente a isso uma compreensão da empresa &'; s visão, missão e objetivos

3.. Consistência é a chave. Destila-se a visão, missão e objetivos em uma única frase “ mantra &"; para que os funcionários tenham um entendimento comum e estão todos alinhados com a empresa &'; s objectivos. Ele mantém todos na mesma página e ajuda a se sentir mais uma parte da cultura se eles podem articular a visão.

4. Confie em seus instintos. Você contratou as pessoas certas, treinou-os nas regras básicas de bom atendimento ao cliente, agora dar-lhes o poder de experimentar e experimentar novas idéias. Contanto que eles não estão fazendo nada que possa colocar a empresa em risco financeiro ou legal, dar-lhes a chance de encontrar seu estilo na construção de relacionamentos com os clientes.

5. Seguir em frente. Construção e crescimento de um negócio é uma experiência de aprendizagem para todos os envolvidos. Como a organização se move para frente, haverá alguns tropeços ao longo do caminho, mas usá-los como lições para o bem de todos. Empregados &' ação; sucessos e fracassos com todos e celebrá-los como você aprender e crescer coletivamente.

Boas funcionários para fazer os clientes felizes. Criar uma cultura em que os funcionários se sintam apreciados e valorizados e estão entusiasmados para vir trabalhar, eo cliente vai sentir isso. Se você puder fazer isso, você criou uma cultura incrível a partir do qual o serviço ao cliente vai crescer naturalmente Restaurant  .;