Um dia mau não é desculpa

Em uma recente viagem de volta para St. Louis, eu reconheci o comissário de bordo de um vôo anterior. Lembrei-me dela como sendo muito bom, mas hoje ela não foi. Ela não me cumprimentar como eu embarcaram no avião, e da mesma forma ignorado, ou até mesmo era cruel com os outros passageiros também. Ela quase me derrubou, enquanto ela estava tentando sobreviver. Era evidente que, por qualquer motivo, ela estava tendo um dia ruim. E mesmo que, de acordo com as companhias aéreas, os comissários de bordo estão lá principalmente para os passageiros e' segurança, eu acredito que eles ainda são esperados para, pelo menos, ser educado com os passageiros.

Como ela estava em pé perto de meu assento, eu tentei fazer alguma conversa amigável. Ela foi realmente parece rude quando ela falou para mim, então eu perguntei, “ Você está tendo um dia ruim &"?; Ela não se conteve quando ela reclamou sobre as dificuldades do dia, incluindo um atraso de vôo causado por um problema mecânico. Devido ao atraso, ela ia ser três horas de atraso para os planos de noite. Fiz notar que o atraso tinha feito todo o resto do vôo atrasado, bem como, e não era &';? T-lo melhor que o problema mecânico tinha sido descoberto antes do vôo estava no ar

Ela percebeu a verdade no que Eu tinha dito e ela realmente riu e começou a relaxar um pouco. Continuamos a conversar, e ela reconheceu que ela tinha sido indelicado com os passageiros e ela se desculpou. Ela disse: “ Todos têm direito a um dia ruim, certo &"?; Eu concordei que todos tem dias maus, mas argumentou que ele não deveria o &'; t interferir com o seu trabalho. Ela perguntou como isso era possível.

Eu disse a ela sobre a política que a Disney segue. Quando seus funcionários estão em um lugar onde eles podem ser vistos pelos hóspedes ou clientes, eles são considerados “ &" no palco; Em outras palavras, a qualquer momento eles estão na frente de um ou mais clientes, sua “ desempenho, &"; ou comportamento, tem de estar no seu melhor. Os funcionários de qualquer empresa deve procurar semelhante para “ wow &"; o cliente. Em troca, a empresa vai receber aplausos – ou elogios semelhantes sob a forma de complementos, referências e repetir negócios.

Assim, quando você tem direito a um dia ruim, você ainda precisa colocar sobre uma cara feliz e executar seus deveres como alegremente quanto possível na frente do cliente. Sim, alguns dias vai demorar esforço extra, mas que é o segredo de serviço ao cliente da estrela mundial Restaurant  .;