Seis razões People Are Amazing - e Três razões eles não são

O atendimento ao cliente algo que você tem que nascer de fazer? Alguns diriam que é uma habilidade que pode &'; t ser ensinado, mas, enquanto algumas pessoas são naturalmente mais inclinados a isso, enquanto a atitude certa e desejo estão lá, é possível ensinar serviço ao cliente
“ Contratar a atitude e treinar a habilidade &"; – o adágio de negócios bem conhecido pode se referir ao serviço ao cliente exatamente como faz para habilidades de trabalho técnicos. Enquanto o empregado tem a mentalidade adequada e um desejo de aprender as habilidades necessárias para entregar surpreendente serviço ao cliente, ele ou ela pode ser treinado para fazê-lo. Olhar para além da inclinação natural para o serviço ao cliente para aqueles que também estaria disposto a aceitar a formação

superstars de atendimento ao cliente são criados de duas maneiras:. Ou eles aprenderam com seus pais, ou eles aprenderam no trabalho , através da formação de serviço ao cliente.

Atendimento ao cliente basicamente se resume a tratar outras pessoas direito. Se uma pessoa tem sido ensinado este conceito básico por seus pais, ele só tem um mínimo de treinamento para traduzi-lo para super serviço ao cliente. Outros que podem não ter tido tanta orientação no início da vida pode ainda entender e quer fazer a coisa certa – ele só vai demorar um pouco mais de treinamento formal sobre o trabalho de traduzir a vontade nas habilidades reais. Será que um cliente realmente me importo como o empregado veio a ser um superstar serviço ao cliente, desde que ele ou ela oferece? Quer se trate &'; s habilidade natural ou uma habilidade aprendida, o resultado final é o que importa

Então, por que isn &';.? T todos incrível no serviço ao cliente

Existem algumas razões que sustentam alguns as pessoas de volta:

1. Eles não estão focados em encontrar oportunidades.

2. Eles dão-se porque eles acham que vai demorar muito esforço. O que eles don &'; t perceber é que doesn &'; t demorar muito – principalmente atenção aos detalhes e pequenos toques.

3. Pessoas não compreendem o significado de “ incrível &"; atendimento ao Cliente. Ele está simplesmente sendo melhor que a média – . o tempo todo

E há razões que os outros se destacam em serviço incrível:

1. Eles se importam, e mostra – na maneira de realizar seu trabalho, a forma como eles tratam os seus clientes, e como eles se sentem sobre a sua empresa ea si mesmos.

2. Eles podem encontrar um equilíbrio. Em um aspecto, eles entendem a importância de cuidar dos clientes e tratá-los direito. Mas, ao mesmo tempo, eles entendem a empresa e sua missão, valores e visão. Eles podem realizar o seu trabalho e defender essas duas responsabilidades simultaneamente – nem sempre é uma tarefa fácil de fazer, mas eles são capazes de encontrar esse equilíbrio.

3. Quando há um problema, eles encontram uma solução. Eles descobrir uma maneira de resolvê-la, mantendo em mente as expectativas do cliente e da empresa que representam. Se há uma maneira de fazer todos felizes, eles vão encontrá-lo.

4. Eles são pró-ativa. Eles não esperar para que os clientes apontam os problemas; se virem algo errado, eles vão tentar corrigi-lo. Eles encontram oportunidades para impressionar o cliente.

5. Não importa o que o seu trabalho, eles sabem que o serviço ao cliente é a sua responsabilidade, e eles estão sempre conscientes do impacto que eles podem fazer. Eles entendem que suas ações podem afetar ou não um cliente optar por voltar no futuro.

6. Eles construir os clientes &'; confiança – em si mesmos e na empresa em que trabalham – como eles excel no serviço que eles oferecem

Como mencionei anteriormente no artigo (e muitas, muitas vezes antes) ser incrível isn &';. t sobre a entrega de um “ WOW! &"; experimentar o tempo todo. Ele está simplesmente oferecendo melhor do que média serviço o tempo todo. Não apenas uma parte do tempo – para ser o melhor deve ser melhor do que a média de cada vez. Você pode fazer aquilo? Basta ser melhor do que a média, a cada vez, e você tem alcançado incrível Restaurant  .;