Tempo real Relevância Cria surpreendente Atendimento ao Cliente

Você já teve uma estadia prolongada hotel que você descreveria como impecável, do começo ao fim? Eu tenho. Eu fiquei no JW Marriott em Indianápolis, durante oito dias, enquanto freqüentava a National Association Speakers &'; s convenção anual, ea estadia excedeu as minhas expectativas em todos os sentidos – a equipe, a comida, tudo, foi perfeito.
Você pode se perguntar o que a equipe do hotel fez que poderia tarifa como um grande elogio. Bem, deixe-me dizer-lhe. Assim que eu dirigi para a propriedade do hotel, a magia começou. Como eu saiu do táxi, fui recebido pelos porteiros, e no lobby, fui recebido de novo e essa mesma pessoa me levou para o balcão e processado o meu check-in. Ela não, em seguida, acenar-me bem, mas, na verdade, me acompanhou até os elevadores corretos e começou a me informar sobre o hotel &'; s layout e comodidades. Eu aprendi que havia dois conjuntos de elevadores e quais as que eu deveria usar para chegar ao meu quarto, que havia um Starbucks localizado no segundo andar e uma academia de treino para os hóspedes. Eu já estava impressionado
Cada funcionário do hotel Passei toda a minha estadia me cumprimentou com “. Bom dia &"; ou “ Boa tarde &";.
Você está começando a ver um padrão? Os funcionários não foram apenas bom, eles foram envolvente. Eles fizeram questão de interagir ativamente com os convidados. Surpreendente serviço pode começar com uma simples saudação se é parte de um padrão pró-ativa de interação
Houve um incidente particular de “. &Rdquo WOW; atendimento ao Cliente. Verdadeiramente por cima. Minha esposa tinha me acompanhou até a convenção e estava atrasado para uma sessão de manhã. Ela tinha a esperança de comprar uma xícara de café, mas quando ela viu quanto tempo a linha foi ela decidiu que não iria fazê-lo para a sessão no tempo, se ela esperou para fazer a compra. Ela decidiu abandonar o café e, em vez fui em frente para a reunião. Um funcionário do hotel notou seu dilema quando ela correu para a reunião. Logo após a reunião tinha começado, ele localizou a minha esposa no meio da multidão e deu-lhe uma xícara de café. Fale sobre o incrível serviço ao cliente. Ele avaliou a situação e decidiu que ele poderia fazer para resolver o problema. Sua solução permitiu minha esposa para participar da reunião a tempo e ainda ter uma xícara de café. . Um aspecto mais surpreendente desta história é que ele teve literalmente para localizá-la em um público de mais de 1.000 pessoas para trazê-la o café
eu disse para a pessoa sentada ao meu lado, “ Este é o tipo de coisa que só acontece para mim. E, muitas pessoas pensam que compõem essas histórias &";. Desconto que verdadeiramente “ WOW &"; experiência de serviço ao cliente, além do grande serviço que recebi em toda a minha estadia é representante do caminho JW Marriott faz negócios. Eu era capaz de falar com o gerente, Scott Blalock, e eu agradeci-lhe para o serviço excelente e perguntou o que era o seu segredo. Enquanto ele estava na área de check-out convidados que desejam um cofre viagem casa, ele me contou sobre “ relevância tempo real &";. &Nbsp
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