Use a Economia para melhorar seu negócio

Com a economia forçando muitas empresas e indivíduos para cortar, agora é um grande momento para procurar maneiras de melhorar. Cada empresa tem áreas que necessitam de melhoria, se querem admiti-lo ou não. Mas o que diferencia uma boa companhia de uma grande empresa são as empresas que identificam as áreas e se movem para melhorá-los. Isto é essencial para o crescimento saudável de uma empresa. Uma maneira de reconhecer esses tópicos é ir diretamente para o seu cliente.

As pesquisas são um grande recurso e pode ser conduzida muito barata. É melhor para identificar um problema específico que você deseja feedback sobre, para que você possa determinar o seu público para a pesquisa.

As possíveis categorias de clientes:

Você pode querer acompanhar os clientes que fizeram negócios com você recentemente. Pergunte sobre diferentes aspectos de sua experiência – foco no cliente, preços, qualidade do produto, etc.

Os clientes que não fizeram negócios com você nos últimos 6 meses. Eles encontraram uma outra fonte? Existem serviços que você pode adicionar ao seu perfil de negócios que ajudam a conduzir-los de volta? São seus preços afastá-los?

Os clientes que utilizavam apenas o seu serviço uma vez. Mergulhar para descobrir a razão pela qual eles não voltaram. Será que eles só têm uma necessidade de uma só vez? Foi devido ao nível de serviço que eles receberam?

Há uma variedade de maneiras para realizar uma pesquisa. Tente algumas abordagens diferentes para ver o que funciona melhor para sua base de clientes. Não importa o método que você escolher, é importante explicar ao seu cliente antecipadamente por seu feedback é fundamental para o sucesso de seu negócio e seu compromisso de satisfazer as suas expectativas do cliente. Algumas opções sugeridas para recolher o seu contributo:

Se você capturar endereços de e-mail, você pode enviar um e-mail a seus clientes uma pesquisa. Usando um serviço como o SurveyMonkey.com, você pode obter até 100 respostas – livre. Seu cliente pode responder a uma série de perguntas que você projetou. Suas respostas também podem ser mantidos em anonimato, para que eles possam se sentir confortável sendo sincero.

Telefone entrevistas podem ser benéficos. Será uma oportunidade de fazer perguntas de acompanhamento e chegar mais longe na raiz da causa. No entanto, se não for feito corretamente, um cliente pode não se sentir confortável respondendo honestamente. Recomenda-se usar uma fonte externa de modo que o entrevistado é uma parte imparcial. Ou você pode contratar uma empresa de telemarketing ou outra ótima opção é um assistente virtual para realizar exames do telefone.

Se você tem um local onde seus clientes visitar, você pode colocar inquéritos para eles para tirar e enviar de volta.

Se você enviar o produto, você pode incluí-las na ordem e solicitar que eles enviá-lo de volta.

Outra opção é enviá-los com suas faturas.

Seja qual for o método utilizado, os seus clientes irão beneficiar do processo, contanto que você seguir com o seu feedback. Você também está enviando uma mensagem aos seus clientes que você executar uma empresa que se preocupa com seus clientes. Quando se trata baixo para o seu cliente comparando outras empresas, se tudo o resto é igual, eles provavelmente irão escolher a empresa que coloca seu cliente em primeiro lugar. E nesta economia, que pode apenas fazer toda a diferença Restaurant  .;