A Importância da Upselling Seu Negócio

O conceito de upselling certamente não é uma idéia nova. O objetivo do upselling é aumentar o seu lucro.

Um grande exemplo disso é realizado pelas linhas de cruzeiro, especificamente Carnival Cruise Lines. Durante uma recente experiência de reserva, um cliente fiel mencionou o quanto eles Entes ter um quarto com uma varanda. Infelizmente, no momento da reserva, o cliente não podia &'; t ver-se fazer o grande investimento para ter um quarto com sacada, e em vez disso optou por um quarto com apenas uma janela. Três semanas antes do cruzeiro, carnaval chamado o cliente com uma oferta upsell. Conhecer o cliente preferido um quarto com uma varanda, Carnaval oferecido um quarto com uma varanda para um pequeno preço de atualização que não estava nem perto do preço de venda original para o quarto de varanda.

Tendo sido um cliente da Carnival Cruise Lines antes , e após o tratamento VIP o cliente recebeu neste exemplo, eles vão continuar a ser um cliente da linha de cruzeiro. E quem sabe, ter contado a história para que você pode inspirá-lo a ir em um cruzeiro com eles também.

No entanto, a questão aqui não é discutir marketing boca a boca, mas para mostrar-lhe como upselling pode ser importante para o seu negócio. O cliente pode ter sido conteúdo para manter uma sala de janela padrão, se eles se concentraram em quanto estava salvá-los. Quando Carnival ofereceu o quarto a uma taxa reduzida, não lhes custou muito, mas é acrescentado para a empresa &'; s de lucro.

Você pode fazer a mesma coisa em seu negócio por saber o que seus clientes querem e escolher o momento certo para oferecer a eles.

Suponha que você fornecer um produto para o seu cliente, e voltou a -lhes uma semana ou 10 dias mais tarde, ou depois que &'; ve teve tempo suficiente para consumir um pouco do seu produto, e você tinha uma oferta upsell para eles. Eles &'; ve obteve a chance de conhecê-lo, determinar se eles gostam de você, e confiar em você, e gosta do seu produto. Agora você está oferecendo um produto ou serviço - algo que eles querem - por um preço reduzido, e por um tempo limitado.

Mesmo que apenas vinte por cento de seus clientes te levou até sobre a oferta, e mesmo que fosse apenas 30,00 $ ou $ 40,00 mais, você &'; re lucrando mais do que você faria se você não tivesse &'; t fez a oferta upsell. Se você só tem 10 desses em uma semana, ou até mesmo em um mês, você &'; re vai começar a ver o valor de longo prazo de suas relações se desenvolvem, e um aumento de longo prazo nos lucros sua empresa gera.

Então, se você &'; re pensar sobre o conceito upsell e como você pode incorporá-lo em seu próprio negócio, você deve primeiro determinar o que as pessoas querem e quando eles &'; re mais propensos a comprar de você novamente. Em seguida, usar esse conhecimento para construir o seu relacionamento rentável, fazendo seus clientes se sintam como VIP &';.. S Art