Como gerenciar seus clientes

Hoje eu quero falar com você sobre como gerenciar seus clientes. Se você está apenas começando para fora ou você está em plena prática agora olhando para multiplicar, você deve saber como gerenciar seus clientes de forma eficaz

Você pode estar pensando, “. O que isso tem a ver com a minha multiplicando business &"?; Tem tudo a ver com isso, porque quando você tem uma prática cheia de clientes que estão todos fazendo suas próprias coisas, cria-se um grande estresse e de drenagem para você e ele &'; s muito, muito demorado.

Quando você tem cada um dos seus clientes se comportando adequadamente, e eu sei que soa engraçado, você criar uma zona livre de problemas. Assim, o gerenciamento de seus clientes é igual a uma zona livre de problemas. E quando você tem uma zona livre de problema, você tem mais tempo para mais clientes, mais tempo de mercado, e mais tempo para ganhar mais dinheiro em seu negócio.

Então, como você gerenciar adequadamente os seus clientes? Mais uma vez, ele doesn &'; t importa se você &'; re apenas começando, ou se você tiver uma prática completa. Se você &'; re apenas começando, você precisa vir de mentalidade prática completa. Mesmo se você tiver dois clientes, você &';. Tenho que fingir que você tem trinta e dois clientes e configurar os sistemas certos antes do tempo

Meu número um ponta em torno de que está a ser muito claro. Comece por obter-se muito claro sobre o que seus padrões são para o seu negócio. Quais são as regras que você quer que seus clientes a seguir no seu negócio? Se você tem um negócio por telefone, em seguida, uma das regras pode ser que você quer que eles chamam no tempo, você quer que eles chamam um número especial e você quer que eles para terminar a tempo. Por quê? Porque se eles don &'; t, eles comem-se em outras pessoas e' s tempo, etc.

Se você tem um negócio em pessoa, talvez ele &'; s mesmo tijolo e argamassa, então você precisa ficar muito claro sobre o que você quer fazer quando eles chegam. É preciso haver regras para tudo. Você pode pensar, “ Oh, não. Os clientes não vão gostar &" regras; Eu discordo totalmente. Os clientes gostam de saber quais são as regras.

Na verdade, eu vou compartilhar com vocês que cerca de um ano atrás, eu contratei um profissional para uma sessão de cura. Eu pago frente e esperou para o dia nomeação para chegar. Eu nunca recebi um email que instruiu se eu estava a chamar ou se ela iria me chamar. Eu não &'; t começa um email que instruindo se esta era uma sessão de sessão ou telefone online. Eu não &'; t sequer sabe quanto tempo a nossa sessão ia ser. Eu não &'; t saber se eu era esperado para enviar algo em antemão e, francamente, eu estava um pouco irritado por ela. Eu gostaria de saber quais são as regras para que eu possa segui-los

O que &';. Ve realizado ao longo dos anos, e eu &'; ve feito isso há muito tempo, é o mais específico você for sobre o que você espera de seus clientes, mais eles entusiasticamente seguir as regras. Então você tem uma prática cheia de pessoas saborosos que se comportam adequadamente ao contrário de sabotador clientes que criam o caos e messes em seu negócio.

Assim, para reiterar, a primeira coisa que você quer fazer é configurar estes políticas e procedimentos e comunicar suas expectativas e regras. Eu tenho um documento Políticas e Procedimentos que eu compartilho com meus clientes e as regras são apresentadas com gentileza e cordialidade, mas também alguma severidade para que as pessoas saibam que eu &';. A sério sobre essas coisas

A chave é comunicá-la no início da sua relação de trabalho assim que &'; não é algo que você voltar a alguns meses mais tarde, quando eles &'; re já usado para se comportar de uma certa maneira. Here &'; s a coisa. Se você levá-los a fazer isso e entender estes no início da sua relação de trabalho, mesmo antes de começar, você &'; re provável que nunca tem alguém se comportar de forma inadequada. Você pode até mesmo tê-los assinar, “ Sim, eu entendo essas políticas e procedimentos &"; Então você tem uma cópia do mesmo, eles têm uma cópia do mesmo. It &'; s all good

Mas deixe &';. S dizer que em sua relação de trabalho com um cliente, alguém doesn &'; t mostrar-se para uma chamada pré-programado ou doesn &'; t pagar a tempo ou apenas vai contra uma de suas políticas e procedimentos, it &'; s importante que você defender suas fronteiras. Defender suas normas e os seus procedimentos e você lembrá-los que isso era algo que eles concordaram em. Mais uma vez, você tem que fazê-lo com bondade e calorosamente, mas a idéia é que você deve lembrá-los para que eles voltar em linha

I &';. Vou deixá-lo com uma ponta final. Você sempre quer jogar o &'; bom policial &'; papel, porque se você começar a perseguir os clientes por dinheiro ou repreendendo-os por não seguir suas políticas e procedimentos, it &'; s que vai tingir a sua relação de trabalho. Idealmente, você contratar um assistente, você tem um de seus membros da equipe existentes ou uma pessoa virtual de fazer isso por você, para que você sempre ficar no link &'; bom policial &'; e eles se tornam o &'; &' policial ruim ;.

Seu cliente atração Atribuição

Definir quais são as regras para o seu negócio são quando se trata de clientes. Escrevê-los para fora e certifique-se de compartilhá-los com seus clientes

Quando todos os seus clientes seguir as suas políticas e procedimentos, regras e expectativas, it &';. S bom velejar. É bom velejar 100 por cento do tempo? Isso nunca vai ser porque você &'; re lidar com as pessoas e cada um tem seus próprios comportamentos e peculiaridades e complexidades. Você pode torná-lo o mais suave possível embora e uma condução mais suave permite que você tenha uma prática mais suave, com mais espaço para mais clientes, mais espaço para o mercado e mais espaço para multiplicar seu negócio
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