Emerging Estratégia de Pagamentos - Passo 5 - Construindo o processo de pagamento sem emenda

Explore o que está envolvido no desenvolvimento de uma estratégia comum para o pagamento, no quinto e último artigo desta série nós olhamos para o processo de pagamento sem emenda edifício.

Não há "one size fits all" estratégia de pagando por cada organização, uma vez que existem diversos fatores devem ser levados em todos os casos, e isso pode afetar a tomada de decisão. No entanto, um dos aspectos do processo de pagamento, parece apelo quase universal quando se trata de clientes - eles querem experiência "seamless" quanto possível. "Seamless" não significa nenhum junta-se ou é para ser mantido, ou mesmo "vazamento" de um estágio para outro no processo. Para o processo de pagamento, o que significa que cada etapa do fluxo de uma forma suave para garantir que a experiência do cliente é uma simples e relativamente indolor (tendo em conta que o número de pessoas que possam realmente pagar as contas).

A investigação confirma repetidamente que a flexibilidade ea escolha deve ser o principal motor da adopção de uma experiência positiva do cliente quando se trata de reciclagem e pagamento on-line, agora pode fornecer grande parte isso com algum planejamento cuidadoso. Na prática, isto significa que toda a estratégia de pagamento pode ser focada no website (quer em casa ou de terceiros um). Neste site, toda a cadeia de pagamentos, faturamento, oferecendo uma variedade de canais de pagamento, tendo diferentes tipos de pagamentos, tendo em conta os pagamentos, encargos bancários e de contabilidade de todos os pagamentos transactionare possível, um one-stop-shop.

É claro, alguns clientes não podem ou não concluir se as transacções na Internet ea organização pode, portanto, têm de continuar a enviar fisicamente e-mail ou SMS contas e até mesmo receber e-mail ou pagamentos baseados em telefone . A questão-chave aqui, no entanto, que esta população cliente pode ser mínima, não incentivados a passar por um período de tempo. Por exemplo, aquelas pessoas, de modo que os pagamentos de telefone pode ser mostrado como é fácil fazer o mesmo recorrente pagamento on-line (especialmente quando você faz isso 24/7, 365 dias por ano, a conveniência de ser visto, não só quando a chamada linhas de centro são ao ar livre, por exemplo).

Em resumo, em seguida, todos em todos os tamanhos e tipos de organizações devem continuar a desenvolver e aprimorar a estratégia pagamentos que oferece mais flexibilidade e escolha para os clientes. O método escolhido é uma adopção rápida e efetiva da lei disponíveis é fundamental, uma vez que toda a experiência como consumidor quanto possível. Desta forma, as organizações tendem a ficar early adopters e pioneiros da mudança, de experimentação de novas abordagens, e sua experiência mostra que o "vírus" para aqueles que não gostam de ser o primeiro a experimentar coisas novas. Organizações, portanto, tem que ser paciente e ter a visão de longo prazo, mas fazer isso pode ser conduzido tanto pela apresentação e aceitação dos custos de pagamento para baixo substancialmente Restaurant  .;