7 maneiras de gerenciar até os clientes mais difícil

Todos nós já tivemos um. Isso cliente que em um dia bom não é a pessoa mais fácil de se conviver! Gerenciá-los pode drenar a sua energia e fazer você se encolher cada vez que o telefone toca

Mas isso é exatamente o que você precisa fazer - gestão dos mesmos e todos os seus relacionamentos com os clientes. Assumindo a liderança em seus relacionamentos do cliente coloca você em uma posição pró-ativa e até mesmo ajudá-lo a antecipar as necessidades do seu cliente ainda mais difícil.

A chave para um relacionamento feliz cliente está sendo clara e responsável de como você está fornecendo seus serviços e, em seguida, comunicar exatamente isso ao seu cliente. Você não precisa fornecer-lhes todos os detalhes de como você executar o seu negócio, apenas informação suficiente para dar-lhes um sentido de compreensão para que as perguntas em sua mente são respondidas.

Como você pode gerenciar de forma proativa mesmo o cliente mais difícil?

Há muitas maneiras de maneiras mais inteligentes que você pode gerenciar seu cliente para que se sintam bem cuidado e respeito você e sua empresa com confiança e respeito. Aqui estão sete maneiras simples para você começar.

Rotineiramente check-in com o seu cliente. Estenda a mão para o seu cliente para dizer Olá e check-in e ver como eles e seus negócios estão fazendo. Lembre-se, para manter a chamada breve e profissional. O objetivo desta chamada é para não follow-up em qualquer informação em falta pode ser necessário a partir do cliente. É puramente uma sensação boa chamada.

Plan Ahead. Torná-lo um ponto para planejar pelo menos três meses de antecedência para todas as suas contas de clientes. Isso irá ajudá-lo a antecipar as suas necessidades e colocá-lo em uma posição pró-ativa. Certifique-se e discutir o que está chegando para o seu cliente diretamente com eles para que eles ganham a sensação de que você tem as suas necessidades cobertas.

Criar um cronograma definido para o trabalho do cliente. Criar um cronograma definido para quando o trabalho será realizado em cada conta de cliente ajuda a todos os envolvidos com a conta para relaxar e saber quando os eventos vão ocorrer. Isso ajuda os clientes para saber quando apresentar as suas informações para o processamento e quando o produto acabado será devolvido a eles.

Digamos que você faz e fazer o que diz. Se você disser a seu cliente que você está indo fazer algo e tê-lo concluído em um momento específico, certifique-se de que é o que você está fazendo! Dizer que você vai fazer uma coisa e depois não entregar o que prometeu cria desconfiança nos olhos de seu cliente.

Peça feedback sobre seus serviços e ouvir o seu cliente. Isto pode ser difícil no início. Eu garanto que você vai reunir algumas informações muito importantes que não só irá ajudá-lo a melhorar seus serviços, mas também irá ajudá-lo a forjar uma relação mais forte de trabalho com seu cliente.

Envie um Recap Relatório Trimestral. Uma vez por trimestre, enviar o seu cliente uma breve visão geral de uma página recapitulando os acontecimentos do trimestre anterior e de como você ajudou-los. Eu não posso nem começar a escrever sobre os muitos benefícios que você vai colher a partir deste relatório repescagem.

Compartilhe seus sucessos com seus clientes. Todo mundo gosta de ouvir uma boa notícia e ser associado com pessoas que são bem sucedidos. Certifique-se e compartilhar quando você adicionar alguém à sua equipe ou se você adicionou uma nova tecnologia para melhorar os serviços que você estará fornecendo aos seus clientes.

Lembre-se, essa conexão pessoal que mais importa e vai ajudar você a criar relacionamentos com clientes de longa duração.

Tire algum tempo hoje para pensar sobre como você pode gerenciar melhor seus relacionamentos com os clientes. Em seguida, escolheu, pelo menos, uma forma de implementar este mês. Quem sabe, esse cliente mal-humorado poderia se tornar seu maior defensor Restaurant  !;