Como saber o que seus clientes querem

Para o seu negócio para ser bem sucedido, tem de incluir um diálogo permanente entre você e seus clientes.

A não ser que o seu negócio, suas ofertas, e seus processos são informados por o que seus clientes querem, você acaba, finalmente, com nenhum negócio em tudo.

Mais frequentemente do que não, isso é uma questão de seguir a farinha de rosca. O que você tem a oferecer é abocanhado por vários clientes de imediato = o que eles querem. O que você tem a oferecer apenas está lá como uma luva vazio = não o que eles querem.

Se é o último, então você quer mudar o que você tem a oferecer, ou você encontrar novas pessoas para oferecê-lo

Há muito a ser aprendido muito em conversas informais com os clientes. Você começa a ser um detetive, ouvir atentamente, e buscando pistas para o que eles estão procurando. Você sondar e pergunta para saber mais.

Às vezes é uma experiência. Se você está oferecendo algo realmente novo e inovador, descobrir se é algo que seus clientes querem é uma questão de execução de um piloto, recebendo feedback, modificar e oferecê-lo novamente.

Uma avenida para descobrir o que os clientes quer seja seriamente subutilizados. Este método parece ser misterioso para muitos empresários. Eles às vezes nem sequer pensar nisso. Ou eles pensam nisso, e rejeitá-lo.

O método misterioso? Pergunte!

abordar diretamente a seus clientes para pedir o que eles querem é um complemento valioso para toda a trilha seguinte, caça pista, e as conversas incidentais que pode trazer-lhe informações necessárias.

Este é o lugar onde a mídia social pode ser realmente útil. Se você tiver uma tribo que te segue, você pode colocá-lo lá fora, no Facebook ou no Twitter. É uma maneira rápida de obter lotes de feedback em um curto espaço de tempo.

Tem uma lista de e-mail? Envie um pedido de feedback sobre uma questão específica.

Se você quiser feedback direto em uma base contínua, realizar pesquisas. Na minha empresa de consultoria, eu mandei um pequeno inquérito depois de cada projeto. Dessa forma, eu poderia ajustar a minha abordagem e as ofertas antes de chegar muito longe fora da pista

As pesquisas são melhores aproximou-se da mesma forma que se aproxima de marketing:. Do ponto de vista do cliente. Pergunte sobre a experiência do cliente, tanto o que você entregue e como. Se alguma coisa foi menos do que excepcional, o que era e como poderia ter sido melhor?

As pesquisas também são uma oportunidade para explorar o que mais o cliente pode precisar. O que mais poderia ser oferecido?

Eles foram felizes o suficiente para encaminhá-lo para outra pessoa? Se assim for, dê nomes:. Descobrir quem eles recomendo que você também, e entre em contato com o encaminhamento, se você tiver sua permissão

É importante que os clientes saibam que você está fazendo algo com toda essa informação que eles estão fornecendo. Você pode responder diretamente para o cliente e dizer-lhes como você está abordando suas preocupações.

Alguns empresários têm medo de pedir a título definitivo. Eles preferem tomar a abordagem por trás das cenas. É quase como se, perguntando-se frente, eles têm medo que eles estão admitindo que algo está errado.

Esse tipo de medo não serve você, ou seus clientes. Você precisa saber o que seus clientes estão pensando e sentindo sobre o seu negócio.

Em grandes projetos, pergunte no ponto médio como as coisas estão indo. Com o que você aprende, você pode ajustar e seguir em frente.

Esse tipo de conexão pode ser muito afirmação para o seu relacionamento com seu cliente. Eles vão saber que você realmente quer ouvir a partir deles. Ele encoraja-os a dizer mais.

Ninguém é perfeito, e há sempre espaço para melhorias. Se você tomar essa abordagem, a melhoria em uma base contínua, você vai sempre ficar melhor. Você sempre terá mais para oferecer. E seus clientes irão agradecer por isso

Este mantra ajuda:.. Progresso, não a perfeição

Uma coisa importante para se lembrar: você sempre tem a última palavra em se ou não você age na comentários. É parte do diálogo. Você pergunta, você obter feedback, você discernir o que é certo para você e sua empresa, e você agir. Em seguida, a conversa começa de novo.

Pergunte o que você precisa saber. É uma boa idéia Restaurant  .;