Como Conhecendo o seu Cliente Lifetime Value pode impulsionar sua empresa de pequeno porte

Em termos de marketing, este é o número de ouro: Cliente Lifetime Value (LCV). Sim, muito, muito poucas empresas sabem o que seu LCV é.

Conhecendo o seu LCV pode permitir-lhe ser extremamente competitivo, que pode permitir que você tome muito bons riscos calculados em seu marketing, os tipos de riscos calculados que permitir o crescimento rápido.

O que é LCV? É uma estimativa educada do lucro líquido atribuído a todo o relacionamento futuro com o seu cliente médio.

Em média, quanto de lucro que você ganha durante a vida útil de um único cliente? Esse número é o seu LCV. Sabendo esse número vai deixar você saber exatamente o quanto você pode gastar na aquisição de novos clientes sem ir em uma perda, e que lhe permitirá passar com confiança em publicidade, sabendo que sempre retornará um lucro, no final.

Como você descobrir o seu LCV?

Primeiro, você investigar e ver quanto tempo o cliente típico mantém um relacionamento com sua empresa. Por exemplo, você tem TV a cabo? Quanto tempo você tem sido um assinante de TV a cabo para a mesma empresa? Em média, quanto tempo as pessoas permanecem assinantes para a mesma empresa de TV a cabo?

Em seguida, analisar quantas transações de clientes típicos faz de seu negócio durante todo esse período de relacionamento e descobrir o lucro líquido de todas essas transações para o cliente típico. Usando o exemplo de TV a cabo, vamos dizer que é de cinco anos antes que as pessoas mudar para outra empresa. A empresa de televisão por cabo pode calcular seu lucro líquido total a partir de um cliente típico ao longo desses cinco anos. Esse é o seu LCV.

Como você usa o LCV?

LCV é normalmente usado para julgar a adequação dos custos de aquisição de um novo cliente. Por exemplo, se um novo cliente custa R $ 20 para adquirir, e seu LCV é de R $ 60, em seguida, o cliente é julgada para ser rentável, e aquisição de clientes semelhantes adicionais é aceitável. Isto significa que você pode gastar nada menos do que US $ 60 a adquirir cada novo cliente e, no final, você vai ser rentável. Agora, imagine que, neste exemplo, você está vendendo algo que é vendido por US $ 20 e dá-lhe um lucro de US $ 10 por item, mas cada cliente vai comprar aquela coisa seis vezes ao longo de um ano. Assim, a LCV é $ 60 (US $ 10 X 6). Você pode dar ao luxo de, por exemplo, dar a primeira unidade de distância livre e perder $ 20 na frente, porque você sabe que, no final, você receberá um total líquido de US $ 60 a partir desse cliente. Para você, isso faz sentido, mas para um outro negócio semelhante que não conhecem o seu LCV, que vai parecer uma má idéia, mesmo que você sabe que é uma boa idéia.

Conhecendo o seu LCV também permite que você para gerenciar um relacionamento com o cliente como um ativo de valor específico, para monitorar o impacto de estratégias de gestão e investimentos em marketing, para determinar o nível ideal de investimentos em atividades de marketing e vendas, que incentiva você a concentrar-se sobre o valor a longo prazo de clientes em vez de investir recursos na aquisição de clientes "baratos" com baixo valor total da receita, para determinar a alocação ótima de recursos limitados para atividades de marketing em curso para alcançar um retorno máximo, e assim por diante Restaurant  .;