Importância do Produto Upload Serviços

Normalmente, tenho poucas vendas e serviço ao cliente experiência, pelo menos no meu irritante, mas de vez em quando, eu não posso ajudar, tente um pouco divertido.

Imagine um empresa que o dinheiro serviço de backup /sincronização online para tentar obter a minha atenção para gastá-lo o e-mail correto, boa informação marketing. Eu passei algum tempo no telefone com um fornecedor para garantir que eu entendi o que eu comprei. Ele tratou todas as minhas perguntas e preocupações educadamente e eficiente. Finalmente, ele perguntou se ele tinha abordado todas as suas preocupações. Eu respondi que eu era, e, finalmente, decidiu subscrever o serviço e concordou em subscrever

Start-up foi fácil; Eu enviar meus arquivos e começar a aprender mais sobre o produto. Vasculharam os fóruns e conhecimento on-line, instituições de conhecimento para implementar sugestões em vários jornais. Nada funcionou, eu estava um pouco irritado, mas ainda assim o problema e queria usar o produto. Eu decidi ir para eles "bate-papo on-line." Bate-papo "botão é clicado;. Fui levado para a tela Login Cliente Eu pensei que era estranho, porque eu já assinado, você adivinhou, eu passei por um inferno na seção de suporte assinatura e telefone para 5 ciclos
Por esse tempo, foi um menor molestar foi transformado em um grande problema. Me tais problemas, eu sempre acho que de alguma forma eu estou fazendo algo errado. Eu aprendi na dúvida, sempre que o Google. O meu problema, eu tenho problemas semelhantes, e o número do fornecedor de reclamações sobre mau serviço ao cliente recebeu uma série de outras pessoas.

Por esse tempo eu tinha praticamente esgotado suas opções, e eu estava muito decepcionado que eu estava a render-se. Eu finalmente fui para o meu fórum ; I abriu um novo debate sobre o problema, para ver se alguém responde, que pode ter tido em 27 de Outubro Depois de alguns dias, nenhuma notícia, eu ainda tenho um problema que afeta o valor do serviço, então eu cancelei minha assinatura. . O vendedor tem uma boa visão geral, "Estamos decepcionados ao ver você sair, por favor, nos diga por que?"

Eu estava sobre a questão até 23 de novembro, quando eu recebo um e-mail de serviço ao cliente. Eles desculpas por lento para responder, eles geralmente não acompanhar a discussão que eles têm todas as soluções I foi feito I atribuir um mês atrás. Desde que eu cancelado serviço, eu ignorei o e-mail. 27 de novembro de quando eu descobri que eles se sentiram ofendidos pela minha falta de resposta, e até que eu enviou o seguinte:

A resposta original ao meu pedido depois de 672 horas para indicar que eu não sei a resposta. Este é apenas apontou para os meus recursos que eu tinha.

As nossas organizações gastam uma grande quantidade de dólares de marketing para atrair clientes. Os vendedores gastar tempo respondendo a perguntas, fazendo o seu trabalho, trabalhando com perspectivas e fechar negócios. Depois de todo esse trabalho duro, é incrível como um lapso simples em atendimento ao cliente pode transformar tudo a perder. A experiência do cliente que é apenas o começo e não o fim está próximo. Naquela época, os potenciais clientes têm grandes expectativas para o que eles compraram Restaurant  .;