Engajamento de Clientes: Além das palavras

O engajamento é semelhante a muitas das frases que aparecem em marketing jargão de vez em quando. Estes, muitas vezes tomar o mundo de marketing pela tempestade, e depois, eventualmente, diminuir. No entanto, o envolvimento do cliente parece que veio para ficar. Essencialmente, é uma abordagem estratégica para o marketing que visa envolver os clientes em um nível mais individual. A lógica é que isso vai permitir que a empresa a ser mais sensível às mudanças nas necessidades dos clientes, e comportamento. O envolvimento do cliente leva marketing direto vários entalhes, concentrando-se mais na comunicação bidirecional.

O advento das mídias sociais acrescentaram uma nova dimensão à paisagem marketing. Devido à facilidade com que as mensagens, boas e ruins, pode se tornar viral, os comerciantes têm encontrado cada vez mais importante para começar a ouvir os clientes. Comercialização não é mais limitado a apenas enviando uma mensagem para o cliente, mas sim, os comerciantes estão sendo obrigados a ouvir o que os clientes têm a dizer, e acoplá-los.

Se as empresas optam por não envolver os clientes, eles o risco de ser pego de surpresa por um feedback negativo, como eles não vão saber o que está sendo dito sobre sua marca. Sites de mídia social tem poderes consumidores, de modo que eles agora são capazes de influenciar o quão bem uma marca vende. Eles são capazes de usar e-mail, sites, blogs ou outras ferramentas de redes sociais, para expressar opiniões sobre produtos e serviços, e influência que os outros compram.

Os clientes insatisfeitos podem danificar uma marca, tornando-a perder a sua posição no o mercado. Assim, o envolvimento do cliente deve mover-se para além das palavras, e garantir que marca afirmou promessas são cumpridas. Essas promessas devem se concentrar em áreas-chave de atendimento ao cliente e qualidade do produto. . Quando uma marca perde terreno no mercado que pode ter repercussões imediatas, e este é especialmente prejudicial para as pequenas empresas, que depende fortemente de marketing de mídia social

Envolver os clientes envolve:

Ouvindo clientes. Agindo sobre o feedback que você recebe é a indicação de que você já ouviu falar que foi dito pelo cliente. Se você deixar de agir sobre esta informação, então você perca a oportunidade de melhorar seu produto e ganhar quota de mercado.
Criação de valor. A marca deve satisfazer a necessidade do consumidor para que eles devem entender o que o produto oferece

Considere também o seguinte:.

Os clientes que estão envolvidas são leais. Eles são mais propensos a continuar a comprar a marca, e tornando-se compradores de repetição. Eles vão ficar com você para o longo prazo, e reforçar a rentabilidade.
Clientes que estão envolvidas vão comprar mais. Sim, eles vão! Porque eles estão satisfeitos com a marca eo serviço a ser prestado.
Os clientes que estão envolvidos tornam-se defensores da marca. Defensores da marca ter influência sobre outros consumidores, e as suas recomendações podem desempenhar um papel significativo na captação de novos compradores. A conexão se sentem à marca torná-los sócios de marketing confiáveis, como eles estão interessados ​​em ajudar os outros partilhar a experiência de marca.

engajamento do cliente é uma abordagem mais individual de marketing. Centra-se em torno de envolver os clientes individuais, para que eles se sentem ligados ao processo de negócio, e tornar-se fiéis à marca. Tornou-se evidente que é muito mais do que um slogan, mas está a evoluir para um componente-chave em um negócio &'; capacidade de sobreviver no mercado Restaurant  .;