5 maneiras essenciais para fidelizar clientes no mercado de um comprador

* Este artigo originalmente apareceu no meu site: frugalentrepreneur.com

edifício lealdade do cliente é um dos desafios da gestão de uma pequena empresa. Você pode levar as pessoas na porta ou para o seu site, você pode até mesmo levá-los a comprar o seu produto ou serviço, mas como você pode mantê-los voltar para mais?

Ao longo dos últimos anos, como os consumidores tornaram-se mais custo-consciente e, recebendo os clientes do &ldquo conduzido para-valor; ir além do desconto &"; tem sido particularmente desafiador para muitos pequenos empresários. Em um estudo recente realizado na Universidade Rice, os investigadores procuraram determinar a eficácia de promoções através de sites de descontos sociais, como o Groupon, para as pequenas empresas que executá-los. Os resultados:. Estas promoções foram rentáveis ​​durante dois terços das pequenas empresas pesquisadas, mas não para o terço restante que foram, em grande medida consternado com a “ preço extremo natureza sensível e orientação transacional de consumidores que utilizam essas promoções &";

Quando se trata de criar clientes fiéis, “ criar &"; é a palavra operativa. Dado o mercado actualmente forte do comprador, se você quer que seus clientes a voltar (e dizer a seus amigos sobre isso), então você tem que fazer um esforço para construir um relacionamento com eles. O que segue são algumas dicas de pequenas empresas para a construção de fortes relações com clientes que durarão até mesmo em condições económicas difíceis:

1. Foco na criação de valor do produto ou serviço. Como os gastos dos consumidores caiu para todos os pontos baixos do tempo, muitas pequenas empresas têm recorrido a descontos e promoções extensivas para trazer os clientes na porta. Enquanto oferecendo descontos e promoções são eficazes ferramentas de marketing que podem levar a repetir o negócio, quando utilizado corretamente, eles não são sempre a solução adequada, e, por vezes, essas táticas podem até prejudicar a sua marca e reduzir as vendas.

Algumas estratégias eficazes de desenvolvimento de mercado incluem: produção de um produto ou serviço de qualidade, com baixo custo ou sem custo add-ons que criar a percepção de valor acrescentado (por exemplo, oferecendo um e-book gratuito ou “ dom &"; resgatáveis ​​no momento da compra).

2. Ouça seus clientes e mostrar-lhes que você está ouvindo. Mesmo se você está fornecendo bens ou serviços de qualidade, eles podem não ser necessariamente de acordo com as necessidades do seu mercado principal, desejos ou atitudes. Uma estratégia importante em trazer os clientes de volta para o seu negócio está ativamente pedindo-lhes para feedback, fazendo um esforço para considerar seriamente o que está sendo dito, e depois mostrar aos clientes que você aprecia este feedback ou não agir sobre ela.

Você pode aprender algumas coisas valiosas no processo. Talvez uma mudança no seu horário de funcionamento vai atrair mais negócios. Talvez os clientes seria mais feliz se o seu produto foi mexido ou expandido de alguma forma. Seja qual for o caso, you''ll nunca sabe se você nunca perguntar.

3. Invista em seus trabalhadores. Mantenha essa equação em sua cabeça em todos os momentos: Trabalhadores felizes = clientes felizes. E os clientes felizes, os que tiveram uma boa experiência, e não apenas um bom desconto, são os mesmos que voltarão novamente e que irá recomendar o seu negócio para seus amigos.

No mesmo estudo Groupon mencionado acima, o fator mais importante que determina se uma promoção Groupon acabaria por ser bem sucedido foi a satisfação dos funcionários com o evento. Onde os empregados se sentiu feliz de estar envolvido, feliz que o evento foi a geração de negócios, e feliz para servir os clientes, é praticamente garantido que a promoção seria um sucesso. (No meu próximo post, vou discutir algumas dicas sobre como criar os funcionários felizes em sua pequena empresa com um orçamento apertado.)

4. Recompense o negócio da repetição. Ter um programa de fidelização eficaz no lugar é um elemento vital na geração de compras repetidas (por um bom, em seu artigo aprofundado sobre o assunto, clique aqui). Os clientes serão mais propensos a patrocinar a sua empresa quando vêem que seu negócio é recompensado com algum valor acrescentado, atualizar ou desconto futuro. Esta é uma razão pela qual a rede social Foursquare é uma ferramenta de marketing atraente para pequenas empresas locais: ele fornece uma plataforma única com a qual para premiar clientes leais e publicidade boca a boca.

5. Gerar boa vontade. Outra forma de aumentar a lealdade do cliente é fazendo atos a gerar boa vontade e associações positivas com a sua marca, como a oferta de um produto ou serviço para a comunidade em geral gratuitamente, ou se envolver em projetos relacionadas com a comunidade Um bom exemplo disso é o Verlo colchão Man, que foi em torno de realizar pequenos atos, aleatórios de bondade na comunidade.

Outro exemplo é a forma como o proprietário de Taylor Guitars respondeu Dave Carroll viral YouTube vídeo da música "United Breaks Guitars", que narra a história de como os funcionários United Airline maltratado sua guitarra Taylor ea indiferença com que o seu pedido de indemnização a partir de United foi cumprido.
Em resposta, o proprietário de Taylor Guitars criou um vídeo oferecendo o seu apoio e dicas úteis para aqueles que viajam com uma guitarra (Você pode ver o vídeo aqui e prestar atenção aos comentários abaixo). By the way, ele também deu Carrol duas guitarras Taylor gratuitamente, bem como outros equipamentos de apoio Restaurant  .;