The End of Call Centers

Se seus clientes têm de entrar em contato com sua central de atendimento para pedir ajuda na utilização de seu site, ou para encontrar informações em seu site, você falhou na prestação de bom atendimento ao cliente. Se seus clientes têm que pegar o telefone depois de visitar o seu site, que conta como uma transferência desnecessária, e os clientes odeiam ser transferido. Seu site isn &'; t apenas um outdoor digital, ou uma ferramenta de processamento de pagamentos, ou um conglomerado de informações. It &'; s também o representante de serviço ao cliente. Você deve tratar seu site como o primeiro representante de serviço ao cliente seu cliente irá interagir com

Seu site deve ser tão intuitivo, que você ganhou &';. T precisa de um call center. Que &'; s direita. Mo número de telefone, nenhum e-mail, não chat ao vivo. Se um cliente tem que entrar em contato com sua central de atendimento, depois de visitar o seu site, você está dizendo a seu cliente, “ I can &'; t ajudá-lo &"; E se você don &'; t quer colocar na hora de fazer um site intuitivo, ou para certificar-se de todo o seu processo de negócio são simplificados, que é o mesmo que dizer a seu cliente, “ Eu ganhei &'; t ajudá-lo &"; Você está intencionalmente o que torna difícil para os seus clientes para realizar negócios com você. Como é que um bom serviço ao cliente?

Se você quiser um exemplo de bom atendimento ao cliente, olhar para Amazon.com. Desde a sua criação, tenho usado Amazon.com para comprar o livro, para comprar livros usados, para vender meus livros usados, e eu mesmo se envolveu na abertura de uma conta de afiliado para vender ainda mais livros. Não uma vez que eu já tive de entrar em contato com a sua linha de apoio ao cliente. I don &'; t sequer sabem onde encontrar o seu número de atendimento ao cliente! É como se Amazon.com projetou seu site de uma forma para que eles não iria o &'; t sempre precisa de um call center, embora eu saiba que eles têm um. Agora que &';.. S bom serviço ao cliente Restaurant