Desculpe-me, mas seu Bucket está vazando

Sentado na beira de um contador é um balde. Apenas parcialmente preenchido, ele continua a deixar escapar a água - de gotejamento por gotejamento - a partir de um orifício na parte inferior. Correndo e para trás é uma equipe de pessoas, tentando em vão adicionar água suficiente para encher o balde ... ou pelo menos mantê-lo nível. Mas a água vaza mais rápido do que as pessoas podem adicionar a ele. Então eles trabalhar ainda mais, mas novamente sem sucesso. Percebendo que há um problema, que eles chamam de uma reunião para discutir táticas possíveis para a adição de sucesso ainda mais água. As decisões são tomadas - adicionar mais pessoas no processo de enchimento de água, gastar mais dinheiro, trabalhar ainda mais e por mais horas. No passado, as abordagens semelhantes provou ser inútil, mas seriam tentou novamente. Surpreendentemente, isso nunca ocorre a ninguém que faria mais sentido para qualquer um parar o vazamento ou pelo menos retardar o gotejamento, tanto quanto possível.

Este cenário acontece todos os dias. As empresas - grandes e pequenas - muitas vezes não conseguem perceber como e por que os seus clientes estão vazando para fora dos seus baldes; eles só sei que eles são realmente vazando. Então eles decidem gastar mais dinheiro e horas-homem em vendas, marketing e publicidade, pensando que eles podem superar a perda. Estes métodos dispendiosos, ocasionalmente, parecem que suceder. No entanto, muitas empresas, vendo seu sucesso aparente, ignorar sua falta de rentabilidade.

Sempre obter mais clientes
Por que está ficando mais clientes geralmente pela primeira vez em nossas mentes? Para simplificar a resposta um pouco, é o que nos foi ensinado ao longo dos anos - obter mais clientes ... sempre obter mais clientes! Se a teoria foi apresentada por professores da faculdade, livros de negócios, ou o que parece ser bom e velho senso comum, é apenas parte de uma equação verdadeiramente bem sucedido. Obtendo mais clientes é um esforço muito de valor, de fato, mas não antes de ser absolutamente certo de que você pode reter a grande maioria dos clientes que você atrair.

Jim Collins começa seu livro best-seller "Good to Great", dizendo que bom é inimigo do ótimo - que se contentar com bom convenientemente oferece a maioria de nós a razão (desculpa) por não se esforçando para ser grande. Da mesma forma que ser bom, muitas vezes disfarça a necessidade ou oportunidade de ser grande, atraindo com sucesso novos clientes muitas vezes disfarça a perda dos que você já teve.

Mas só quando estiver pronto

Antes de começar sua próxima campanha de publicidade ou marketing empurrão, tomar o tempo para rever as interações que você tem com seus clientes. Examine cada um e cada ponto de contato em que você entrar em contato com eles. Isto inclui o seu web site. É fácil de navegar? Será que as pessoas que nunca tenham visto antes facilmente e rapidamente encontrar o que estão procurando? Será que levá-los a fazer mais negócios com você ou levá-los a olhar para outra pessoa?

São seus vendedores tratando seus clientes como se eles são convidados em suas casas? Será que eles envolver os clientes de maneiras que as tornam felizes que eles estão fazendo negócios com você? Faça suas políticas e procedimentos aparecem para defendê-lo contra os clientes, colocando uma parede entre vocês dois? Se assim for, você deve tomar medidas para mudá-los imediatamente.

Se você não está certo como seus clientes se sentem sobre cada aspecto de seu negócio que os afeta, perguntar-lhes. Mesmo se você acha que sabe como se sentem, perguntar-lhes. Muitos de nós evitar este processo simples, porque estamos com medo do que as respostas possam ser. E isso é um indício de como você acredita que seus clientes se sentem sobre você. Se você está nervoso sobre como a grande maioria dos seus clientes estão indo para responder a você, então você provavelmente já sabe que você não vai gostar do que eles têm a dizer.

Não faça o erro de pedir agora e, em seguida, acreditando que depois de ter feito ajustes que está tudo bem. Executando um negócio e interagindo com os clientes é um processo fluido. Ele muda de dia para dia, mês a mês, e ano a ano. Continuo a perguntar para a sua entrada, e quando você precisar fazer alterações, fazê-lo imediatamente e de forma inteligente.

O contato constante
Você ficar em contato com seus clientes em uma base regular? Se não, você está perdendo uma das maiores oportunidades de um empresário poderia ter. By the way, uma vez por ano ou uma vez a cada seis meses pode ser em uma base regular, mas não é freqüente o suficiente. Dependendo do seu negócio, você deve estar em contato com eles pelo menos uma vez a cada três meses e, em muitos casos, tão frequentemente quanto uma vez por mês.

Você acha que seus clientes pode ficar doente de ouvir de você? Não, se você fizer isso direito. Nem todo contato deve ser uma oferta de venda. Na verdade, a maioria deles deve ser feita com o conteúdo que é apenas de interesse para eles. Por exemplo, se seus clientes estão os negociantes de automóveis e você vê um relatório que aborda as últimas tendências em vendas de carros usados, fazer cópias e enviar um para cada cliente. Se você ajudar os varejistas e você lê um artigo que dá idéias sobre como fazer longas filas durante a temporada de festas parecem mover-se mais rapidamente, certifique-se de enviá-lo para eles. Uma vez que eles percebem que a maioria de seus contatos são projetados para ajudá-los, eles vão realmente ansiosos para ouvir de você.

A partir deste ponto, para ter a maior oportunidade para o sucesso que você está se esforçando para, olha em seu negócio do ponto de vista dos seus clientes, e nunca se esqueça, seus clientes são a razão que você está no negócio. Sem um número suficiente deles, o balde vai continuar a vazar até o ponto onde a sua empresa chuta Restaurant  .;