Criar fãs não clientes

Eu me lembro bem. Eu tinha 12 anos quando ouvi o primeiro álbum solo de Eric Clapton. Posso dizer-lhe onde eu estava. Posso dizer-lhe a primeira música que eu escutava. (Não era a primeira faixa.) Eu posso te dizer que eu era um fã imediato e tem sido desde então --- tanto que o meu filho mais velho, Erika, é nomeado após ele.

Mr . Clapton teve seus altos e baixos na vida - lutando contra o álcool e dependência de drogas, bem como a depressão. Às vezes, essas batalhas levou a trabalhos inspirados; Às vezes, eles levaram a músicas e álbuns que fizeram com que alguns fãs para determinar que "Slowhand" tinha perdido.

No entanto, eu não sou seu fã média. Por qualquer motivo, o som que emana de suas guitarras capta me ... me inspira. Claro, eu sei quando ele produziu um calhambeque. Acontece. Mas como um fã verdadeiro, eu sei que ele estará de volta com algo que me toca da mesma maneira "Let It Rain" fez todos aqueles anos atrás.

Como é que o seu negócio ser afetados se os seus clientes pensei em você da mesma forma como eu faço sobre Eric Clapton? Será que aumentar o número de clientes que você tem? Você obter mais referências? Você seria capaz de aumentar suas taxas e seus lucros? Então você tem que converter as pessoas que você contratar a partir de clientes para os fãs. Como você faz isso? Não é tão difícil quanto você pode pensar.

Primeiro, determinar quem são seus clientes mais rentáveis ​​são. Uma vez que você tiver essa informação, pergunte a essas pessoas especiais para que é que eles fazem negócios com você. Em seguida, perguntar-lhes o que mais você poderia fazer para que façam suas vidas ou as empresas melhor?

Antes de ir mais longe, percebe que você agora tem que ter a informação que você recebeu de seus melhores clientes e interpretá-lo para determinar o que é que eles realmente significava. Por exemplo, uma das respostas mais populares que você pode obter é torná-lo mais fácil de entrar em contato com você. Isso quer dizer que eles querem que você para atender o telefone com mais freqüência, em vez de seu e-mail de resposta de voz? Será que isso significa que eles querem ser capaz de alcançá-lo por e-mail e ter a certeza que você vai responder no prazo de 24 horas? Se necessário, entre em contato com os clientes novamente e fazer perguntas sondando até que você saiba exatamente o que é que eles querem.

Agora você precisa criar um plano que não só aborda o que é que seus clientes querem, mas também aquele que soprar eles. Se é importante que você voltar a eles dentro de 24 horas, talvez você possa encontrar uma maneira de voltar a eles no prazo de seis horas. Só não se esqueça que você pode consistentemente fornecer tudo o que você decidir.

Quando eu era dono de uma editora, que vendeu as revistas e livros diretamente para o nosso público-alvo. Também vendemos produtos que eram dos assuntos discutidos nas revistas e livros. Quando os clientes ordenou que as publicações ou produtos, eles poderiam contar com os itens que estão sendo enviados dentro de 24 horas ... sem falhar. Eu poderia contar em uma mão quantas vezes nós perdemos essa promessa ao longo de 15 anos. Nós também prometeu que não seria fora de estoque, e se nós, o cliente recebeu um desconto
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Outra promessa que fizemos e consistentemente entregues no era que, se um cliente não recebeu uma edição de uma revista - por qualquer motivo, tais como ficar perdido no correio - então nós lançamos um outro para-los por correio de primeira classe no mesmo dia que nos foi comunicado. E ... nós adicionamos outra questão a duração da sua assinatura só porque eles tiveram que sair de seu caminho para entrar em contato conosco.

Então, o que tudo isso faz para nós? Descobriu-se nossos clientes em fãs. A propaganda positiva boca-a-boca e referências que recebemos foi surpreendente, eo que pode, à primeira vista parecem ser práticas não rentáveis ​​foram realmente muito rentável.

Você vê, os nossos clientes sabia que se preocupava com eles. Havia uma conexão real, e eles perceberam que podiam contar conosco. E nos poucos casos em que eles estavam desgostosos, sabíamos que não só tornaria-se a eles, mas que também iria além do que qualquer outra pessoa faria.

Isso é o que Eric Clapton faz por mim e tem sido assim há quase quatro décadas. Se o seu próximo lançamento não é até as minhas expectativas, eu vou ansiosamente a um depois disso. Por quê? Porque eu sei que, a longo prazo, ele está indo para fornecer-me com algo que os outros simplesmente não.

Isso é exatamente como você quer que seus clientes se sentem sobre você. Então você já não tem uma lista de clientes, você tem uma lista de fãs - os fãs que aguardam ansiosamente para trabalhar com você ... fãs que sabem que você se importa com eles e estão lá para eles. Em seguida, as referências e os lucros vão rolar em em números que anteriormente só tinha desejado.

Só mais uma coisa. Pense em como seus clientes potenciais vai se sentir quando eles olham para o seu site ou materiais de marketing e veja "Os nossos fãs", em oposição a "nossos clientes".
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