A regra de ouro pode facilmente ser manchada

Eu estava dando uma palestra sobre marketing de pequenas empresas recentemente, e foi muito interativo. Os membros da platéia fizeram perguntas e deram opiniões, que é o jeito que eu gosto. Em um ponto, quando estávamos discutindo serviço ao cliente, uma pessoa falou sobre como ela dá a cada um de seus clientes o mesmo serviço excelente - como ela trata a pessoa que gasta US $ 50, o mesmo que a pessoa que gasta US $ 5.000. Isso é muito comum entre os empresários orgulhosos e, na superfície, é muito louvável. No entanto, eu acho que pode haver uma outra maneira de olhar para isso -. Uma maneira que você pode obter mais referências para os clientes certos

Eu acredito que, para iniciar o maior marketing boca-a-boca, nós precisa dar clientes e clientes uma experiência maior do que eles esperam. São essas experiências que contar aos outros sobre.

Digamos que um cliente compra um produto ou serviço $ 50 de você, eo serviço apenas sopra-los para fora da água. Agora vamos dizer que alguém vem e gasta US $ 5.000 e você dar-lhes o mesmo serviço. Embora possam ser satisfeitos, não vai ter o mesmo efeito sobre o segundo cliente porque alguém gastando $ 5.000 tem maiores expectativas do que alguém gastar $ 50. Assim, o resultado é que você tem alguém que gasta muito menos estar mais satisfeito do que alguém gastar uma grande quantidade mais.

Outro ponto muitos empresários estão orgulhosos de é que eles tratam os seus clientes e os clientes da maneira que eles (os negócios proprietários) gostaria de ser tratado - a Regra de Ouro. Esta é a melhor coisa a fazer? Acho que não. Eu acredito que, para melhores resultados, devemos tratar os outros como eles querem ser tratados.

Poderíamos cavar bem fundo para esta filosofia, mas eu não acho que nós temos que fazer isso para fazer o ponto. Tome-se, por exemplo, os diferentes hábitos de compra dos homens e mulheres. A maioria dos homens geralmente querem "entrar e sair", enquanto a maioria das mulheres são mais aptos a "loja". Para tratar esses dois grupos a forma como você gostaria de ser tratados seria diminuir a sua eficácia em pelo menos 50%.

Algumas pessoas são mais pensativo em suas compras, optando por menos interação, enquanto outros anseiam o interação, fazendo perguntas e buscando conselhos, opções e opiniões. Mais uma vez, para tratar essas pessoas do mesmo ou para assumir que quer quer ser tratado da maneira que você gostaria de ser tratado não é recomendado.

A única exceção é quando tratar os outros como você gostaria de ser tratado se refere a respeito e cortesia. Cada perspectiva e cada cliente deve ser consistentemente tratado com o maior respeito.

A propósito, se você quiser saber como seus clientes querem ser tratados, basta perguntar-lhes. Você pode, de fato, ver uma similaridade nas respostas de seus clientes mais rentáveis. Se assim for, resolver isso, e você ficará surpreso quanto ele barracas negócio para você Restaurant  .;