Estimular o engajamento do paciente através da mídia social baseada em cuidados de saúde

A partir de plataformas aparentemente inócuas para interação pessoal entre os membros da comunidade registrados, mídia social (que consistem Face Book, Twitter e outros sites interativos) emergiu como um poderoso canal de marketing. Na verdade, seu negócio de utilidade tem crescido a tanto que ela evoluiu para ser um canal paralelo ao modo tradicional de publicidade de produtos e serviços. E, com cuidados de saúde não é excepção, tem lenta mas seguramente, abraçando-o em o que veio a ser reconhecido como “ a mídia social baseada em cuidados de saúde &" ;.

Como cuidados de saúde de base de mídia social tem o potencial não só para dirigir &'; partes interessadas (provedores, pagadores e as empresas farmacêuticas) oferece à população alvo (comunidade de pacientes), mas também encorajar o engajamento do paciente através da comunicação interativa, há uma crescente percepção de que a mídia social precisa implementado em tal que melhor serve tanto para negócios, bem como o bem-estar da comunidade de pacientes em geral. Enquanto as partes interessadas elaborar estratégias de mídia social únicas para atrair mercado substancial cuidados de saúde para os seus produtos e ofertas de serviços, a resposta da comunidade paciente parece ser bastante encorajador. De acordo com um estudo recente da PwC &'; s Health Research Institute, 40 por cento da população da amostra foi encontrada a utilizar as mídias sociais para encontrar opiniões de consumidores relacionadas com a saúde. Vinte e cinco por cento foram encontrados para usar a mídia social para o “ postagem &"; sobre a sua experiência de saúde; e 20 por cento têm se juntou a um fórum de saúde ou comunidade. Quarenta e um por cento dos inquiridos confessaram que a mídia social afetaria a sua escolha de um médico específico, hospital ou centro médico, enquanto quarenta e cinco por cento deles disseram mesmo isso afetaria sua decisão de obter uma segunda opinião.

Os resultados do inquérito são certos indicador do interesse crescente de pacientes em usar plataformas de mídia social, como o Face Book, Twitter ou um site de comunidade baseada no paciente como pacientes como eu, para compartilhar e envolver-se em suas experiências. Agora, a única que é imperativo que provedores, pagadores e até mesmo empresas farmacêuticas se colocam na posição onde eles podem ouvir a conversa que está acontecendo nas mídias sociais, decifrar pacientes &'; expectativas, e envolvê-los com soluções amigáveis. A iniciativa de algumas organizações na elaboração de iniciativas de mídia social única deve incutir os outros a seguir. Esses líderes têm desenvolvido ambas as plataformas de mídia interna e externa – o sistema interno permite a partilha de conhecimentos, inovação e comunicação entre o seu amplo espectro, enquanto a plataforma externa permite que os pacientes criam comunidades e encontrar a informação médica legítima.

Portanto, não é realmente mudar de usar a mídia social como uma mera ferramenta de marketing para ser uma ferramenta paciente-noivado. O fato de que a pesquisa da PwC mostra 80% dos 124 membros (que compreendem provedores, pagadores e organizações farmacêuticas) é em si é um endosso dessa mudança em direção modelo de engajamento de serviço através de plataformas de mídia social.

Enquanto não puder estar há como negar que a mídia social &'; s potencial para impactar o engajamento do paciente e envolvimento, a conectividade entre os indivíduos, e fluxo de informações em toda a macro cuidados de saúde continuados, há sempre uma tendência de que seja suscetível a preocupações com a privacidade. À medida que mais médicos e organizações de saúde mover para a mídia social, seu mau uso vai aumentar a exposição das informações protegidas de saúde (PHI). Consequentemente, eles podem ter que enfrentar a ira do corpo governante, como HIPAA, que restringe e proíbe a circulação de informação clínica que infrinja pacientes &'; normas de privacidade. Portanto, provedores, pagadores e as empresas farmacêuticas precisam obter suas plataformas de mídia social personalizado e executado em congruência com mandato HIPAA para evitar ser arrastado para qualquer questão jurídica
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