Software de Gestão de Atendimento ao Cliente para a Era Moderna

As novas tecnologias têm uma maneira de complementar o outro, especialmente quando usado em determinados domínios. Nos últimos anos, as empresas de todos os tamanhos têm feito a transição para o armazenamento de dados em nuvem. Estas plataformas baseadas na web deixá-los fazer backup de seus arquivos, registros e arquivos diretamente na internet. Os donos de empresas já não têm de se preocupar um acidente ou desastre natural danificar seus servidores e eliminando registros vitais da empresa, uma vez que todas as informações são armazenadas com segurança online. E porque ele usa apenas uma fração da largura de banda de sistemas de armazenamento de dados anteriores, os programas baseados em nuvem fazem assumir mais clientes muito menos caro. Claro, o crescimento da empresa deve, então, fazer ajustes para acomodar uma maior base de clientes.

Um dos erros mais comuns florescentes empresas fazem é que eles não conseguem investir em atendimento ao cliente. Como resultado, o nível de serviço personalizado e atenção invariavelmente cair fora como a base de clientes se expande, forçando alguns clientes a abandonar o navio. Este cenário desagradável pode ser evitado com um pouco de esforço e um investimento pequeno. Como dissemos no início, algumas tecnologias vão de mãos dadas e trabalhar em conjunto quando uma empresa dá um passo tecnológico para a frente. O que queremos dizer?

Em suma, a atualização de seu sistema de armazenamento de dados sem uma atualização correspondente no seu software de gestão de atendimento ao cliente é uma receita para o desastre. Ter dois sistemas que pertencem a duas diferentes idades tecnológicas simplesmente venceu &'; t trabalhar pelas razões que já foi dito. A empresa de qualquer tamanho pode e realmente deve expandir quando ele começa a armazenar informações de forma mais segura e barata na nuvem. Mas uma maior base de clientes vai colocar demandas em software de gestão antiquada serviço ao cliente que ele simplesmente não foi projetado para atender

O &';. S a solução

Mesmo um chefe que vê que a melhoria de negócios pode? estar relutantes em contratar em uma economia incerta. Isso é perfeitamente compreensível. Mas o que ele /ela não pode fazer é deixar de atualizar o seu software de gestão de atendimento ao cliente velho como a base de clientes se expande e se desenvolve a partir de um sistema antiquado. Se o fizerem e serviço declina, o cliente certamente vai deixá-los para uma empresa que oferece melhor suporte.

Assim como o armazenamento de dados em nuvem, software moderno de gestão de atendimento ao cliente é baseado na web, o que torna muito menos dispendioso para manter e mais seguro. Não há nenhum hardware ou software para instalar, atualizar ou reparação, uma vez que todas essas funções vitais são tratados pelo pessoal de TI (e meninas) que gerenciam o software na internet.

Como eles funcionam?

De acordo com uma recente comparação de software de help desk, a maioria dos sistemas virtuais são executadas da mesma maneira help desks tradicional fazer, isto é, eles contam com um sistema de bilhete que permite que os clientes em contato com a empresa a qualquer momento. O assunto desses bilhetes pode ser uma pergunta, reclamação ou um inquérito geral. Eles permanecerão abertas até que um funcionário responde-las. Muitas empresas de sucesso se orgulham de encerrar estes bilhetes em aberto o mais rapidamente possível, uma vez que é uma medida-chave de serviço ao cliente e satisfação.

A adição de um service desk para um site já existente é uma maneira simples e acessível para deixar seus clientes saber que você se importa com suas perguntas e preocupações. Para não mencionar o fato de que os serviços de assistência on-line são extremamente eficientes. Eles não aceitam todo um departamento de execução de serviço ao cliente. Um único funcionário pode ser capaz de responder a todos os bilhetes em aberto em tempo hábil, dependendo do tamanho da organização Restaurant  .;