A idéia central

Na minha cidade de East Lansing, Michigan, eu sempre obter um ótimo serviço na Casa de Lou e de Harry Grill. Lou e Harry tem três posições e emprega principalmente estudantes universitários. Você pensaria que, com uma força de trabalho extremamente transitória que o serviço ea qualidade seria inconsistente. Eu provavelmente jantei lá 80 vezes e eu tenho experimentado o mesmo serviço rápido e profissional de cada vez. Um dia, na hora do almoço, perguntei Harry, o proprietário, como ele fez isso. Sem hesitar, ele disse que era o cliente. Ele quer que a sua experiência para ser tão bom que eles querem voltar. Cada cliente deve ter uma experiência positiva.

Harry está constantemente a falar com seus gerentes sobre o quão importante é o cliente. Ele é muitas vezes fora no piso do restaurante conversando com as pessoas, limpando mesas, e, por vezes, que serve comida. Harry é apaixonado por clientes. Seus clientes têm vindo a esperar boa comida, preços baixos, serviço rápido, limpeza em todo o restaurante, ea simpatia de todos os funcionários. Harry diz que, ocasionalmente, ele não contratar uma pessoa que não obtê-lo sobre os clientes. Ele diz que eles costumam sair dentro de uma semana ou duas. Eles não se encaixam. Sempre que estou livre às quartas-feiras, eu vou para Lou e Harry. Onde posso obter um giroscópio, uma salada, uma bebida, sorrindo e serviço profissional por US $ 3,99?

Na costa oeste eu tenho um amigo, Lance Sorenson, que é o presidente do 24/7 Studio Equipment. Como Harry, a paixão de Lance é sobre os clientes. Na maioria das empresas é considerado grande serviço se você voltar para alguém até o final do dia ou no prazo de 24 horas. Isso seria má resposta ao cliente no livro de Lance. Regra de Lance é voltar para o cliente imediatamente se não mais cedo. Lance um tempo estava gostando de assistir Piratas do Caribe em um teatro. Ele foi procurada por um cliente. Ele deixou o teatro para cuidar do cliente, e perdeu o final do filme. Isso era normal para Lance.

24/7 aluga equipamentos para estúdios de cinema e televisão. Eles alugar boom elevadores, torres de iluminação, empilhadeiras, e muito mais. Desde os scripts estão constantemente a ser reescrito, as necessidades do cliente mudar rapidamente. O cliente pode mudar sua ordem várias vezes em um dia. 24/7 especializada em atender a essas necessidades. O cliente é o número um em 24/7 e tudo está configurado em torno desse conceito. Desde o seu arranque em 2006, contratou 24/7 cuidadosamente as pessoas que já acreditam em que nível de serviço. Devido ao seu desejo excepcional e capacidade de fornecer o melhor serviço e equipamento para profissionais de entretenimento, Lance e sua equipe no 24/7 já se tornaram a maior empresa de aluguer de servir estúdios de TV e cinema na área de Los Angeles.

Ambas as empresas operam a partir de uma idéia central. A idéia central é uma idéia significativa expressa simplesmente. Todas as decisões e comportamentos são organizadas em torno desta idéia. Se você trabalha em Lou e Harry ou em 24/7, você sabe o que é esperado de você. Seu foco é sobre os clientes, atendendo suas necessidades. No Lou e Harry &'; s a idéia central é proporcionar uma experiência agradável para o cliente. “ Agradar &"; a este nível não é toalhas de mesa e um requintado jantar. É velocidade, cortesia, limpeza, e alimentos de qualidade por um bom preço. Em 24/7 a idéia central está a fazer o que for preciso para fazer o cliente bem-sucedida. Eles fornecem o equipamento certo na hora certa. Velocidade, precisão e capacidade de ajudar um cliente a resolver problemas são fundamentais. Essas empresas vivem a sua idéia central todos os dias. Deliciando o cliente é o objetivo de cada interação. É a razão para estar no negócio. Eles ganham dinheiro porque eles são bons no que fazem.

Muitas vezes as pessoas acreditam que a sua idéia central é fazer um lucro. Isto tem empresas poupar na qualidade e serviço. Você realmente quer fazer negócios com alguém cujo principal objetivo é fazer dinheiro fora de você? Ao mesmo tempo, nós normalmente são felizes em pagar por um grande serviço e produtos, e para cuidadosa atenção às nossas necessidades. Os lucros são um resultado da grande serviço e produtos, juntamente com práticas empresariais sólidas.

Em muitas organizações, as pessoas não sabem o que é a meta. Sua idéia principal é passar o dia, por favor, o chefe, ainda mais uma agenda pessoal, ou para ganhar um salário. A pesquisa de Stephen Covey de seu livro, The Habit oitavo lugar, afirmou que 80% dos trabalhadores americanos não sabem o que os objetivos da sua empresa são. Ele usou a metáfora do time de futebol dizendo que se o local de trabalho americano era um time de futebol, apenas dois jogadores na equipe saberia que objetivo é deles.

Você teve um dia bem sucedido em seu trabalho hoje? Muitas pessoas não conseguem responder a esta pergunta. Para a maioria, sucesso significa que eles gostaram seu dia. Mas se não havia nenhum objetivo, nenhuma idéia central orientando seus esforços, como você sabe se você foi bem sucedido? A pergunta deve ser feita em cada organização: "O que nós queremos vir deste" Uma vez que sabemos o que estamos procurando, o nosso objectivo, podemos então avaliar se formos bem sucedidos. Sem critérios de sucesso, tudo o que temos são agendas pessoais, a confusão geral, e caos. Na verdade, muitas organizações não sei quem são ou por que eles existem. Eles realmente não sei se eles são ou não bem sucedida. Muitas vezes, eles julgar o seu sucesso com base em se ou não eles fizeram dinheiro.

A idéia conceito central é focar nossa atenção no que é realmente importante. Um professor pode ter o objetivo de obter através da lição, mas isso não é uma idéia central. Um professor &'; s idéia central pode ser “ fazer os alunos bem sucedidos &"; ou “. inspirar os estudantes a aprender e crescer &" ;. Você, então, estruturar o seu comportamento, sua sala de aula, e seu dia a viver a idéia central. Você pode ou não pode obter através da lição. A coisa importante a cada dia é se você ajudou a estudantes a ter sucesso ou você inspirou.

Um médico pode ter um objetivo para ver um número X de pacientes hoje, mas isso não é uma idéia central. A idéia central poderia ser a de melhorar o bem-estar de cada paciente. Isso significa que tudo em que o médico &'; s prática está focada em melhorar o bem-estar do paciente. Isso inclui interações comportamentais, o ambiente físico, como a equipe trata pacientes e uns aos outros, e tempo de espera. Tudo é olhou através da lente de: “ Isso melhorar o bem-estar dos nossos parients &";

Se você está empregado ou não assalariado, você tem uma idéia central que orienta você? Em outras palavras, você tem uma idéia, expressa simplesmente, que descreve o que é realmente importante no que você faz? Se não, por que não criar um? Uma idéia eficaz core, praticado todos os dias, vai servir para estruturar um serviço mais consistente e de qualidade. Quando duas ou mais pessoas compartilham dessa idéia central, que aumenta o seu poder. Nosso foco combinado e energia levará a um desempenho excepcional. Quando uma idéia como esta leva mais de uma organização, a acção positiva se torna a norma. No Lou e Harry &'; s, as pessoas don &'; t tem que pensar em dar um ótimo serviço. Eles apenas fazê-lo. Em 24/7, os membros do pessoal pode &'; t conceberás de não retornar um telefonema com velocidade relâmpago. A resposta do cliente é um modo de vida, e nada menos do que seria impensável.

Olhe para o seu dia e perguntar: “ O que eu quero vir este &" de?; Olhe para o seu trabalho ou sua organização, e perguntar de novo, “ O que eu quero vir este &" de?; Seja claro sobre quem você é eo que você faz. Em meu trabalho como um treinador e um alto-falante, eu ajudo meus clientes a alcançar o bem mais elevado para todos os interessados. Eu medir cada decsion eu faço com a pergunta: “ Isso levará a essa pessoa ou esse grupo, e esta organização reconhecendo o seu bem mais elevado &";

Encontre o seu idéia central. Escolha formulação simples de expressar tudo o que é central para o que seu trabalho é sobre. Use sua idéia central como um guia para tudo o que você diz e faz. Você vai descobrir que tudo o que você diz ou faz qualquer ajuda você a atingir a idéia central, ou ele doesn &'; t. Qualquer coisa que contradiz a sua idéia central deve ser deixar de ir. É uma distração. Praticar todos os dias e você vai criar consistência. Medir o sucesso de cada dia por quão bem você praticou sua idéia central. Nunca use a idéia central como uma vara para bater nas pessoas com. Que seja uma possibilidade de que você está conseguindo. Constantemente praticar e falar sobre isso. Ele vai transformar sua organização

“. Liderança é a utilização racional de energia. O poder é a capacidade de traduzir intenção em realidade e sustentá-lo &";.
Warren G. Bennis
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