Construir confiança e relacionamento: Evite criticar e reclamar

Quando se trata de construir confiança e relacionamento, há sete princípios básicos que temos encontrado para ser a chave. A primeira delas é a seguinte:

Evite criticar e reclamar

Qualquer comportamento que é negativo vai inerentemente ir contra o espírito de construir confiança e relacionamento com alguém. E assim este primeiro princípio é simples, mas poderosa. Permita-me ilustrar com um exemplo.

Jane estava se preparando para sua primeira grande apresentação ao Conselho de Administração. Ela estava muito nervosa. Ela passou muito tempo certificando-se que ela tinha toda a sua informação correta, e incluiu lotes e lotes de dados para fazer backup de seus pontos. Seu objetivo era a entrega a informação que o Conselho necessária para votar para dar seu departamento um orçamento maior para o próximo ano.

Em preparação, Jane pediu a sua amiga e colega, Paul, para ouvi-la praticar sua apresentação . Paul concordou e seguiu Jane para uma sala de conferências para sentar e ouvir como ela caminhou através de seu discurso planejado.

Como Paul observava, Jane lutou. Ela estava visivelmente nervoso, torcendo as mãos, rindo nervosamente, e ela deu muito em detalhes sobre alguns dos números e fontes que ela estava citando. Ela ficou um pouco perdido em suas explicações e tendiam a murmurar, em seguida, interromper a si mesma, e repreendeu em voz alta várias vezes durante a sessão.

Quando ela foi feita, ela sentou-se à mesa grande, olhou para Paul como ela esperava o pior, e disse: "Tudo bem, dê-me em linha reta. Foi muito ruim?"
Paul sentou-se por um momento, sem saber como dar um feedback para o amigo, que foi, obviamente, vai lutar poderosamente em frente ao Conselho. Ele queria dar-lhe conselhos construtivos que fosse honesto e útil, sem fazer ela se sentir pior sobre si mesma ou a sua apresentação.

"Bem," ele começou cautelosamente, "Eu realmente gostei de como você mudou muito em frente da sala ". Ele pausou. Ela pareceu surpreso, como se ela o tivesse esperado para desancar-la com as críticas. "Realmente?" ela disse. "O que mais?"

Paul continuou, escolhendo todas as coisas positivas que ele poderia pensar para ela para construir. Ela ficou surpresa e me senti bem sobre o seu feedback, mas, em seguida, perguntou-lhe o que tinha feito de errado. "Eu realmente preciso de você para ser honesto comigo", disse ela.

Paul parou de novo, querendo mantê-lo positivo para que ela não desanime e se concentrar apenas em qualquer "negativos" que ele apontou .

"Eu acho que você poderia começar afastado com menos exemplos", disse ele finalmente. "Você tem realmente um bom controle sobre seus fatos, e você é apaixonado por eles, para que você não precisa dar mais do que um ou dois para cada ponto que você está cobrindo." Ele continuou, emoldurando seu conselho sobre o que ela poderia melhorar da mesma maneira positiva.

No final do mesmo, Jane parecia aliviada e muito feliz. "Eu estava realmente preocupado que você ia me dizer que eu era terrível!" ela confessou. "Em vez disso eu sinto que você me deu algumas boas dicas e coisas que eu definitivamente pode usar, e me sinto muito melhor sobre como isso vai. Obrigado!"

Paul fez foi este princípio está nos dizendo para fazer . Se ele tivesse sido brutal em seu feedback para Jane - criticando seu estilo e reclamando de seu desmedido -. Ela não teria se sentido muito positivo sobre ele ou a experiência, e que teria corroído sua confiança e relacionamento, em vez de construí-la

"As pessoas têm uma maneira de tornar-se o que você incentivá-los a ser —. não o que você nag-los a ser" – S. N. Parker

Todos nós precisamos de um feedback do outro. É uma das principais maneiras que nós crescer, aprender e melhorar. Mas há maneiras de fazer isso que ajudarão a construir a confiança e relacionamento entre nós, bem como nos dar uma chance muito melhor em realmente melhorar! Da próxima vez que você encontrar-se em posição de dar esse feedback, ter um momento para considerar como você está indo para enquadrar o que você tem a dizer.

Será que suas palavras soam como crítica? Será que vai soar como você está apenas reclamando? Ou será que as suas palavras encorajar e fornecer idéias para melhorias? Vale a pena tomar o momento de parar e pensar antes de falar Restaurant  .;