Ouvir não é Compreender

Todos nós ouvir, mas há uma grande diferença entre receber informações, e realmente entender o que está sendo dito. Para muitos de nós o nosso foco principal enquanto escuta é para pegar pistas para responder.

Isso não é necessariamente errado, mas a diferença é a nossa intenção em ouvir. Somos nós que escutamos de ouvir e entender o que a outra pessoa está dizendo, ou são só de ouvir, a fim de refinar nosso ponto de vista.

Como exemplo, podemos ter pontos de vista conflitantes que acabam em uma argumento. Nós, então, ouvir a outra pessoa &'; s ponto de vista só para pegar pistas para usar como munição para a nossa própria arma verbal. Nós atirar de volta para a outra pessoa com uma versão ainda mais forte do nosso ponto de vista, como nosso único objetivo é ganhar a discussão.

Nem uma vez temos realmente tentou ouvir a sua perspectiva ou ponto de vista. Tudo o que queremos é tê-los aceitar nosso ponto de vista. Não é para dizer que seu ponto de vista é ainda errado, mas nosso objetivo é ter o nosso argumento aceito como correto.

Mesmo em uma conversa geral, quando alguém está contando uma história sobre si mesmos, nós muitas vezes don &'; t realmente ouvir. Podemos ouvir pegar pistas verbais, a fim de corrigi-los, dar conselhos, ou dizer-lhes nossa história. Novamente, isto não é necessariamente errado, mas o elemento em falta em ambos os cenários de comunicação é que não temos ouvido e considerado a outra pessoa &'; s ponto de vista

Não temos tentado a ver a sua perspectiva por. olhando através de seus olhos. O resultado da conversa pode ser exatamente o mesmo, mas a diferença é que a outra pessoa &'; s perspectiva tem sido considerada, e eles se sentem ouvidas. Isso é chamado de ouvir com empatia

A empatia tem sido descrito como “. A capacidade de se colocar nos sapatos mentais de outra pessoa para entender suas emoções e sentimentos &"; Alvin Goldman. Maior empatia lhe dá uma maior informação, e quanto mais informações você tiver sobre algo, mais provável que você possa compreendê-lo. Então, como podemos ser mais compreensivo em nossa escuta

Em vez de o processo Ouça-Reagir de costume, eu gostaria de sugerir o seguinte:?

Ouvir (Receba Info) - Hear (Esclarecer Info) - Compreender (Identificar com Info) - Responda

Ouça

• Concentre-se no que a outra pessoa &'; s pensamentos e palavras. Coloque seus próprios pensamentos de lado por agora. (É preciso mais concentração para manter seus próprios pensamentos enquanto ouve, mas com a prática você pode se tornar um especialista no que faz.)
&Bull; Don &'; t interrupção. Esta é uma boa prática de comunicação e um sinal de respeito para seu ponto de vista
• Deixe a outra pessoa falar acabamento. Uma pausa pode significar que eles estão tomando um fôlego, não que eles estão acabados. Se necessário, peça, “ Eu realmente quero entender o seu ponto de vista, qualquer outra coisa &"?;

Ouça

• Peça-lhes para repetir qualquer informação que você não ouvir plenamente. “ Por favor, você pode repetir o que você disse sobre …. &" .;
• Esclarecer quaisquer pontos que não estão claros para você. “ O que eu estou ouvindo você dizer é … &hellip ;. Isso está correto &";?
&Bull; Resuma o que você já ouviu falar “ Então, o que você está dizendo, então, é que por causa do … &hellip ;. e … … e … … , É por isso que você prefere para … …. &Rdquo;

Entenda

Depois de ter totalmente ouviu o que eles disseram e por que eles têm dito que, agora você está em pé em seus sapatos vendo através da sua perspectiva. Isso pode mudar completamente como você teria visto seu ponto de vista e /ou respondeu a ele. (Não pode, mas agora você sabe com certeza.)

Responda

“ Agora eu entendo porque você e eu vejo de forma tão diferente quanto a este ponto. Você está vindo para ele a partir … .. perspectiva, ao passo que eu estou vendo-o de … … perspectiva. De fato, concordo plenamente com o que você tem a dizer. Eu vou ter que repensar meu ponto de vista &";.

A menos que realmente vemos a outra pessoa &'; s ponto de vista, ao contrário do que pensamos seu ponto de vista é, com base em como recebemos e percebido as suas informações, a nossa resposta poderia ser totalmente inadequado.

Empathetic (ou escuta ativa, como também é chamada), é fundamental para a interação humana eficaz e relacionamentos.

Para os líderes, os funcionários têm melhor desempenho quando sentem que suas opiniões sejam ouvidas, compreendidas e valorizadas Restaurant  .;