Por fornecedores de TI precisa para fazer ITIL acionável

Se você vai trabalhar na indústria de TI, as probabilidades são sua organização já havia olhou para o IT Infrastructure Library (ITIL), e pode até mesmo ser colocar pedaços dele em exercício. IT Infrastructure Library fornece uma terminologia geral que localiza todos na produção de TI na mesma página, com o eventual objetivo de ajudar agências de executar suas organizações de TI de forma mais econômica. Ele faz isso através do fornecimento de propostas e as melhores práticas para controlar a forma como a TI oferece serviços para o resto do negócio - em palavras simples, IT Service Management (ITSM). O plano é chegar até ele, da mesma forma que seria avançar para o resto de sua indústria, com um conjunto definido de processos. Nesse sentido, é um maravilhoso ponto preliminar.

A dificuldade, porém, é, enquanto a infra-estrutura faz um trabalho magnífico de relacionar o que precisa ser feito, não retrata como fazê-lo. Ele não informar-lhe como tomar essas melhores práticas, e colocá-los em prática com equipamentos da vida real e do conhecimento. Não é regulamentar. Contemplando sobre o fato de que ele tem sido em torno desde o final da década de 1980, os fornecedores precisam fornecer informações sobre como implementá-lo em seu negócio.

Mas trabalhar para fora como para implementar os processos não deve apenas pesam sobre os clientes , ou em você. Este é o lugar onde os fornecedores de software de administração de TI precisam melhorar. Os vendedores estão interessados ​​em elogiar as qualidades da infra-estrutura, e anunciando os seus produtos e mercadorias. Regularmente, um fornecedor de service desk vai fazer parecer, de que seu produto é o processo. Mas não pode ser tão fácil como bater rótulos de produtos. Os fornecedores devem estar fornecendo exata, descrito instruções para a implementação de seus produtos em um método que garante que os clientes podem tirar pleno benefício do programa de gerenciamento de serviços de TI.

Os vendedores deveriam apoiar essas palavras, traçando seus portfólios de produtos para acções concretas e tarefas dentro de processos, de modo que os clientes possam compreender os processos da situação, de equipamentos de gestão do sistema que eles estão utilizando. Oferecendo uma sistemática "how-to" guia para definir as ações definidas para os processos, vai certamente dar uma mão no cumprimento da garantia de ITIL, e isso fará com que seja mais do que apenas um conjunto de livros. Mas a responsabilidade é sobre fornecedores de gerenciamento de TI, não só para os consumidores, para descobrir como fazer isso. Essa é a fórmula para o sucesso. Você pode obter mais informações on-line a partir de nossos sites recomendado Restaurant  .;