Porque é que a ITIL ganhando tanta popularidade?

ITIL foi definida com o objetivo de alinhar a TI com o negócio. Ele está sendo amplamente adotada em todo o mundo como um padrão popular para operações de help desk e suporte. É um conhecimento coletivo, com base na experiência dos gerentes de TI ao redor do mundo. Em palavras simples, é como receber conselhos de seus amigos sobre os melhores restaurantes da cidade, ou o melhor lugar para ficar antes de um planejamento de férias

ITIL v2 tinha dois módulos; prestação de serviços e de apoio ao serviço. A prestação de serviços concentra-se em estratégias para a gestão de TI. Apoio ao serviço oferece as melhores práticas para a execução de operações de TI. Tem as seguintes funções: em processos. Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e CMDB

Na versão mais recente, v3 centra-se na gestão do ciclo de vida útil. Os módulos do núcleo desta versão são estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua dos serviços. Os processos da versão 2 podem ser modificados para atender às exigências v3.

Agora, o plano de estudos exame Nível Fundamental foi ampliado, para incluir o conteúdo de todos os cinco volumes. A biblioteca inovador inclui fatos fundamentais sobre os papéis principais, e descreve as responsabilidades associadas a cada, juntamente com concentração óbvio sobre a importância da comunicação ao longo do ciclo de vida. Maior centro sobre a utilização de modelos de processos eo reconhecimento das partes essenciais é tudo novo para v3.

Finalmente, Melhoria de Serviço Continuada ou CSI explica o uso de modelos de melhoria de processamento e identifica matriz para apoiar melhorias. Entre as principais mudanças que você vai ver na versão 3, é um navio de venda inteira caminhando para um serviço dirigido abordagem de ciclo de vida, e orientação que pretende ser mais prescritiva. Bem, enquanto a versão 2 esboçou o que deve ser feito para melhorar os processos, enquanto que por outro lado a versão 3 explica claramente como você deve ir sobre fazê-lo. Outra versão da chave 3 adiciona on, está representando retorno sobre o investimento para a empresa. Este foi um dos mais comuns e falou sobre pedido das discussões do setor realizadas, como a parte do projeto a versão 3. Ao comparar v2 e v3 orientação, identificamos quatro evoluções de alto nível na gestão de serviços de TI.

ITIL é um assunto vasto, e envolvê-lo em um espaço de tempo limitado é completamente impossível, mas eu espero você conseguir uma boa idéia do porquê de ITIL é a nova grande coisa em TI. Estes pontos de discussão deve servir como um ponto de partida para ajudar você a entender melhor os conceitos fornecidos em ITIL Restaurant  .;