Ela é muito boa e outras vendas TSA

Como muitos profissionais de aprendizagem fazer, eu viajo com freqüência em torno de os EUA e, por vezes, a outros países. Foi interessante observar a “ segurança &"; procedimentos evoluir desde 911 e observar a consistência, ou a falta dela, entre os aeroportos dos EUA. Quantas vezes tem algo que didn &'; t levantar um alerta na minha aeroporto de saída de repente causar preocupação no aeroporto de retorno? Ou ele estava bem uma semana e na semana seguinte preocupação são levantadas? Adoro viajar, e é essencial para o meu sucesso profissional, mas eu encontrei embalagem e navegar pela segurança a ser mais e mais de um aborrecimento ao longo do tempo. E como profissional aprender, eu me pergunto o quão bem treinado esses agentes são e como TSA garante a transferência de aprendizagem ea qualidade do trabalho.

Ontem eu voei de St. Louis (STL) para Denver (DEN) para começar a 12 viagem de negócios a dez dias que irá incluir um retiro mentor de negócios com alguns colegas valorizado, facilitando uma ASTD Certificado de Formação seminário pré-conferência de 3 dias, e atendendo e apresentando no 4 dias ASTD International Conference & Exposição. Nenhuma maneira fácil de embalar a luz para esta viagem devido à variedade de actividades e equipamentos necessários! Um dos meus check-in sacos (com um peso de 40,5 #) materiais exclusivamente realizadas para o workshop pré-conferência! (Eu sempre digo, “ Se você estiver indo para fazer o certo treinamento, você don &'; t luz de viagens &";). Como eu sempre faço, eu pensei cuidadosamente sobre como embalar para minimizar problemas e maximizar a produtividade.

Duas malas despachadas depois, eu estava na linha de segurança com um rolamento check-in bag (contendo minhas roupas casuais para o recuar, bem como alguns materiais de negócios) e minha bolsa de grandes dimensões /mochila (contendo meu computador, material, bolsa leitura, etc.). Era 06h00 – mais cedo do que eu normalmente quer mesmo falar com as pessoas e muito menos ser leccionados para. Um dos dois agentes da TSA que verificam cartões de embarque e IDs foi admoestando continuamente os passageiros para

“ Remova todos os líquidos de suas malas. É por isso que a linha é tão longo e se movendo tão lento. Como é que é difícil as pessoas e "?; (ela realmente disse que um par de vezes!) “ necessidades líquidas nada para ser visto para verificar que é seguro. Removê-lo antes de chegar aos scanners. Você precisa fazer essas linhas ir mais rápido &";.

REALMENTE? Recebo que TSA &'; s trabalho é para nos manter seguros, mas é depreciar-nos útil para esse fim? No site da TSA, afirmam “ nós somos pessoas íntegras que respeitam e cuidam dos outros e hellip; &"; Que didn &';. T som ou sentir como respeito e carinho para me

Finalmente, minhas malas passou pelo scanner como eu fiz. Por outro lado, um dos agentes perguntou se o saco de rolamento verde era meu e explicou que havia um item que parecia ser uma pequena faca lá dentro, por isso, elas precisavam buscar o saco. Não tem problema, eu &'; estou feliz de cooperar. Ela pediu para ver meu saco de jóias e eu também apontou-a para um pequeno saco de material de escritório como eu assumi o que ela estava procurando era em um lá. Com certeza, uma pequena faca de bolso, lâmina de cerca de 1,5 ″ longa (que uma vez que era meu pai &'; s &' e eu; D estava carregando em torno de mim para cerca de 8 anos), que eu uso para abrir caixas e materiais de treinamento, foi o culpado. (Nota: itens TSA proibido Lista estados não facas são permitidos na bagagem de mão, mas você pode trazer metal, apontou uma tesoura de ponta com uma lâmina de até 4 ″ longo Hm..)

Eu comentário ao agente que É frustrante que eu &'; ve sido através de tantos aeroportos, incluindo STL com esta pequena faca muitas vezes e nunca ninguém questionou. Ela diz que “ Sim, ele pode ser fácil perder as coisas. Esse inspector é realmente bom embora; ela e eu temos tanto aqui desde 911. &"; Ser educado, embora frustrado, eu sacrifico minha faca, agradecer-lhe para ajudar a nos manter seguros e ir no meu caminho.

Southwest Airlines

Sobre a 4 horas mais tarde, eu estou no Valdoro Mountain Lodge em Breckenridge, CO (belo lugar) desembalar e pode &'; t encontrar o meu saco de artigos de higiene. Eu tinha certeza que eu colocá-lo no saco grande verificado que tinha a minha roupa e conferências, além do saco de artigos de higiene pessoal, tinha a intenção de ficar em meu carro enquanto em Breckenridge. I &'; m cavando nele (na garagem do hotel) e, finalmente, decidir que eu preciso para trazer o saco para o meu quarto para descompactá-lo corretamente e encontrar meus produtos de higiene pessoal. No andar de cima vamos nós. Sem sorte. Artigos de higiene pessoal saco MIA. Sobre ligar para o meu marido para pedir-lhe que durante a noite, porque eu claramente deve tê-lo deixado em casa, eu decido eu poderia muito bem desempacotar minha bagagem de mão primeiro.

Para minha surpresa, lá estava meu toalete Bolsa! Enquanto eu pensei que eu tinha embalado com tanto cuidado, eu tinha acidentalmente colocar os meus artigos em minha bagagem de mão! Na bagagem de rolamento verde. Com o saco de líquido 3-1-1 claro plástico dentro dela. Preenchido com várias garrafas e tubos de líquidos. Não muito longe do saco de material de escritório (menos uma pequena faca de bolso) eo saco de jóias

“. &Rsquo Ela; s realmente bom; que &'; ve tanto aqui desde 911 ″ ecoou pela minha cabeça. Um dos TSA &'; s de peritos, agentes de alto desempenho de rastreio completamente perdido o meu grande saco de artigos de higiene pessoal com o 3-1-1 líquidos saco cheio com líquidos. REALMENTE

Como um viajante, eu estava #thankful que o meu saco de artigos de higiene pessoal não era &';? T descoberto. Teria realmente chateado me se alimentou o fogo do agente de segurança Checkpoint rudes por ser um dos viajantes admoestou que “ didn &'; t tirar suas líquidos &"; e “ retardou a linha para baixo &"; Eu também fiquei um pouco chocado que algo tão óbvio foi perdido e um pouco preocupado com a verdadeira segurança de nossa viagem aérea.

Como profissional aprendendo, eu fui inundado com perguntas. Se ela foi um dos “ de alto desempenho, &"; Quais foram os artistas mais baixos faltando? O que acontece com os agentes de segurança capacidade de varredura quando eles têm bloqueado para uma preocupação? É normal do cérebro funcionando para perder completamente outras preocupações potenciais nesse ponto? O TSA usar a pesquisa do cérebro recente para projetar seus processos e treinamento? Como o TSA treinar seus agentes? Que tipo de refreshers eles dão agentes de longo prazo para mantê-los frescos? Quais são as suas métricas de qualidade? Como eles rastrear lapsos de qualidade como este? Será que eles têm um ciclo de feedback para incorporar o aprendizado de lapsos como este e melhorar seus processos? Para não mencionar, eles fornecem treinamento Atendimento ao Cliente e habilidades interpessoais para que seus agentes reduzir o stress da viagem e da tensão de estar em filas de segurança em vez de adicionar a ele por insultar e depreciar os viajantes?

Nós tomamos nossa sapatos fora porque uma pessoa colocar explosivos em seus sapatos. Temos limitações líquidos graves, porque algumas pessoas contrabandeadas em líquidos explosivos. Ambas estas medidas eram pós-o-fato, medidas reacionárias. Como pode TSA chegar à frente de potenciais ameaças, modificar as suas regras e treinar pessoal de segurança à frente do fato para nos manter seguros? E depois, claro, como podem garantir controle de qualidade consistente e processos suaves para que a minoria de “ bandidos &"; don &'; t obter através mas a maioria dos “ mocinhos &"; Aren &'; t punidos no processo

E a sua organização? Quantas vezes o seu “ de alto desempenho e" escorregar? Como você mantém todas as suas habilidades empregados afiada, especialmente em operações críticas? Como você aprender com erros de qualidade e melhorar seus processos

Estas são apenas algumas das perguntas que os profissionais da educação precisam estar pensando em ajudar nossas organizações suceder Restaurant  ?.;